图为省家电与网络信息产品服务行业协会负责人一行正在接听热线电话

昨日，楚天都市报315维权直通车“市民有约”热线聚焦家电行业。省家电与网络信息产品服务行业协会会长沈洪国携专家团队，做客本报接听热线，现场受理投诉和咨询。

许多人不知电子发票

昨日上午9点，距预约的接听热线时间还有半小时，电话铃声就不断响起。省家电行业协会会长沈洪国、秘书长刘骏，携专家团队武汉苏宁易购售后服务公司总经理袁震、湖北格力电器客户服务中心部长林易，海尔集团湖北分公司售后服务总经理代铮，提前接听电话受理市民投诉。

青山的田先生最先打进电话反映，2013年5月购买一套品牌烟灶，经常出问题，先后更换过两次零配件。如今烟灶又坏了，找售后称这款机型已淘汰，没法匹配维修需要的零配件，无法修理也给不出其它解决方案。代铮介绍，根据三包政策，寿命期内的产品厂家无法继续修理时，可为消费者办理折旧换新机。随后，沈洪国与该品牌相关负责人联系，经协调有售后人员联系上田先生，预约了上门服务时间。“后期将督促厂家免费维修，或协调以旧换新。”沈洪国表示。

武昌的周先生在电话中表示，他网购一台飞利浦显示器，但开机时屏幕上经常出现一条竖线，找售后维修需要提供发票，因为是网购他无法出具发票。市民郑女士网购了一台联想一体机，也是因为找不到发票不知如何保修。

袁震介绍，发票是享受售后服务的重要凭证，电子发票效力等同于传统纸质发票，且可以长久地保存在手机、电脑上，即使无意删除也能从电子商务企业档案库中找到备份。消费者可联系网购平台官方客服索取电子发票，作为售后维修凭证。

谨防网上消费陷阱

“网上找来的维修工，冰箱没修好，现在人也找不到了。”家住武昌的杨先生称，过年前在网上搜索某品牌冰箱维修电话，拨打后一个小伙上门说是冰箱缺氟，加氟付了200元，接下来几天发现被骗了。

市民胡先生反映，母亲前不久在网上看到大牌冰箱800元就能买到，联系时商家发来消息称为保证优先发货，要在指定链接上买。点击转账后商家就再也联系不上，冰箱也没收到。

刘骏提醒广大消费者，网上陷阱多，消费者要谨慎辨别。家电维修一定要拨打官方售后服务热线，切勿轻信网上小广告。如果不知道官方热线，可登录其官方网站查询，也可联系购买卖场或网店官方客服具体询问。

沈洪国表示，大品牌、正规渠道所售产品更有质量保障，售后也更规范，投诉相对较少。投诉集中的，大多是山寨品牌，或者在网上不知名渠道购买的产品。有些不良商家利用部分消费者贪便宜心理，出售劣质商品，甚至根本就是诈骗，建议上当的消费者第一时间报警，家电协会也会帮忙联系市场监管部门，帮受骗的消费者维权。记者周丹摄影：记者李辉