2日傍晚，乐视视频网页版无法播放。所有视频内容均出现“很抱歉，您的网络连接出现异常，或者运营服务故障”的提示。乐视视频客户端也出现视频无法播放的情况。乐视商城网站数据已经清空，乐视视频会员账号点续费直接504。进入乐视商城网站发现，点击登录无法跳转登录页面，个人中心页面显示一片空白。

第一财经联系乐视网高层，后者独家回复第一财经称，中断原因为欠费断网，是机房光纤断了，对方没有通知直接断，已经在恢复中，(问题)很快会解决的。

7时许，乐视网网页和客户端的视频故障已修复，目前可正常播放。

乐视CEO梁军在内部表示，云计算的管理问题“一定要解决”。