“华硕工作人员：愿意派人上门取电脑，并为电脑做全面检测维修。”

广东中山的甘先生在黑猫平台上投诉，他去年3月份购买了一台华硕VivoBook15笔记本电脑，结果用了一年的时间，电脑就接连出现问题，这让甘先生有点后悔当初的选择。

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据甘先生介绍，他上一个笔记本电脑就是华硕品牌，用了几年感觉还不错，因此在去年3月份，他依然选择购买华硕品牌。然而新电脑用了才一年的时间，今年4月，电脑的硬盘就出现了问题，之后甘先生联系华硕售后对硬盘进行了更换，可谁知刚刚过了一个多月，甘先生又发现，自己的电脑突然充不了电了。

甘先生表示，由于自己居住的地方距离市区的华硕电脑售后有几十公里的路程，修一次电脑至少要跑两次才能解决，非常不方便。考虑到电脑已经超出了一年质保期，因此这次电脑充电出现故障后，他选择了自行维修解决。

甘先生说，维修过后，他上网搜索发现也有网友反映华硕电脑存在突然充不进电的问题。再联想到之前更换的硬盘，甘先生怀疑电脑本身的质量可能存在问题，于是就向华硕电脑厂家提出了退货退款的要求，不过这一要求遭到了厂家的拒绝。

针对甘先生的质疑，特搜记者也联系了华硕电脑的官方客服。客服人员表示，甘先生购买的电脑在出厂前都通过了相关质量检测，另外他们也查询到了甘先生更换硬盘的维修记录。至于电脑充电故障，客服人员表示，会派人继续跟进。之后，华硕电脑品牌部工作人员致电记者，表示甘先生的电脑是去年3月份购买的，硬盘出现问题是今年4月份，已经过了一年的质保期。而这次的充电问题，由于甘先生并没有选择华硕授权的维修点，因此他们无法了解到问题的具体原因以及维修细节。目前，华硕电脑方面愿意派人上门取电脑，并为电脑做全面检测维修。

特搜记者在网上搜索发现，和甘先生有相同境遇的消费者还有不少。据青岛电视台《生活快线》栏目报道，潘女士今年2月份在当地华硕旗舰店购买了一台笔记本电脑，结果第二天就出现蓝屏的状况。之后，华硕旗舰店为潘女士更换了一台笔记本电脑，结果却又出现了机身温度过高的问题。潘女士提出退货诉求，对方要求潘女士签一份电脑没有问题的协议。潘女士认为此协议为霸王协议，并投诉到市监部门请求介入调查。

据了解，华硕品牌创立于1989年，是全球最大的主板制造商，并跻身全球前三大消费性笔记本电脑品牌。伴随着知名度及销量的提高，华硕的品质问题也渐渐成为了投诉的重点。在网上输入华硕笔记本电脑投诉等关键词，就会弹出屏幕漏液、屏幕频繁闪动、使用两个月维修六次等消费投诉。另外据黑猫投诉平台的数据，华硕电脑的相关投诉目前累计为1324起，其中质量问题屡次被提及。

由于甘先生目前只是怀疑，尚无法提供相关的质量问题证据，那么在这样的情况下能否要求厂家退款退货呢？我们也来听听北京大成（深圳）律师事务所陈诚律师的专业意见。

陈律师认为，笔记本电脑因为其便携、高效的特性逐步成为消费者工作、娱乐使用电脑产品的主流。但是作为精密电子产品，其故障率与产品质量、使用强度、环境等多重因素息息相关。

甘先生通过正规途径购买华硕笔记本电脑，自然可以享受法律、法规及双方《购买协议》赋予的消费者合法权益，并在合理期限内享受更换、保修甚至退货的权利。

需要特别注意的是，权利的行使也应当有其界限。一方面，甘先生在保修期内有权要求生产厂家、销售公司提供产品售后维修服务；另一方面，鉴于产品已经购买并使用一年有余，如果甘先生确有证据证明其购买的产品不符合产品性能、行业标准或质量状况，即便产品已过保修期，甘先生也可以要求生产厂家、销售公司对购买的产品予以修理、更换、退货甚至赔偿损失。

（注：本报道截稿日期为2022年6月15日，因审稿流程会适当延迟发布）