黄山新闻网12月5日讯（洪黎明）今年以来，徽城镇新州社区紧紧围绕社区服务理念，努力打造群众期盼的服务型社区，积极拓展为民服务的方式、渠道，紧抓作风建设不放松，坚持“一二三四”举措，密切联系群众，着力把服务工作做细做实，努力提升服务效率和满意度。

“一岗多能”，实行服务“无空档”

今年社区“一站通”、“一网清”网格化信息平台上线后，针对综合窗口服务对象广，社区加强对窗口服务人员综合业务培训，使他们熟悉服务要求和规程，成为一岗多能的“多面手”，并推行AB岗服务制度，即同一窗口或不同窗口的不同岗位可随时进行A、B岗转换，A岗工作人员因事不在岗，B岗工作人员能够及时顶岗，不因工作人员缺位而中断服务。

“两个教育”，提升服务能力

一是从服务和专业技能上进行教育培训，提升社区工作人员服务水平。二是从待人诚心、服务热心、办事细心、解答耐心等服务理念上，结合“两学一做”学习教育，通过开展宗旨意识教育，加强职业道德修养，进行换位思考等方式，使两委干部、社区工作人员自觉摆正位置，牢记社区“真诚服务、无私奉献、共创和谐”的服务理念，树立良好形象。

“三项”承诺，保障服务质量

一是推行“阳光服务”，公开办事。社区为民服务中心将办理事项、办事程序等内容公开，增强透明度。二是限时服务。实行服务事项限时办理制度，及时答复服务对象，让办事居民事事有回音，件件有着落。三是建立“绿色通道”。对老弱病残及其他原因需立即办理的事项，开辟“绿色通道”，居民随到随办，立即办结，对行动不便的居民还实行预约上门服务。

“四零”服务，提升居民“满意度”

办事程序“零障碍”，让群众宽心。通过在办事窗口设置咨询台、印发办事指南小卡片等方式，提醒服务对象办理业务需提供的资料，让居民熟悉办事流程，避免“走冤枉路”。服务质量“零差错”，让群众放心。推行阳光服务、规范服务，激励社区工作人员争当岗位业务能手、争创群众满意窗口。服务“零距离”，让群众舒心。对居民申请办理的各项事务，实行首问负责制，由专人负责受理，上下联动，全程服务，让群众少跑腿，开展不定期谈心活动，深入各居民组，实打实走访，心贴心交流，了解群众诉求，服务群众需求，落实惠农、社保、计生等各项政策，积极主动为群众做好事、办实事、解难事，努力树立“亲民、爱民、便民”新形象。服务对象“零投诉”，让群众顺心。积极推行微笑服务、文明服务，自觉接受群众监督。

(来源：黄山新闻网 作者：洪黎明)