今年五月，父母一直使用好好的电信卡，忽然无法接打电话，后面和电信的一系列沟通，让我无语。

本来使用好好的手机卡，在没有任何通知的情况下忽然就不能用了，一家四口人的手机卡都是这样，联系了当时开卡的客户经理，检查了一通被告知需要把手机的VOLTE功能打开，我和老婆的手机打开后可以正常使用了，可是父母的是老年机，没有这个功能，和客户经理反馈被告知是电信基站升级，4G卡的使用必须要手机有VOLTE功能才能使用。并且也不能将4G降成2G,解决办法只能换手机。

联系10000号，结果反馈一样，说是上面的政策，三大运营商都是这样。对于电信的反馈，我表示不满，失望，气愤。

中间父母的手机卡又能使用了一段，现在又不能使用了，难道是电信基站中间系统从4G换成了支持2G然后最近又换成不支持2G?!

升级导致使用老年机的多少客户在不被告知的情况下手机无法使用，这个企业的责任何在？说是为了更好的服务客户，在未被告知的情况下手机成了手表就是为了更好的服务客户？现在多少家庭都是老年人在家，年轻人在外面打工，手机无法使用给多少家庭带来不便！耽误了大家多少事！一句轻松的更换手机，造成多少资源浪费和家庭生活成本增加！一句轻松的换手机，你可知道多少老年人因为智能手机操作不当导致不必要的手机费用！

对于这个情况，谁能给出个合理的让大家满意的解决方案？电信总部？工信部？消协？