12月17日，马上消费金融（下称“马上金融”）的服务热线正式升级为952251。新服务热线开通后，将为用户提供智能语音和人工坐席协同配合、7*24小时全覆盖、快速响应的智能化热线服务。全国用户只需拨打 952251号码，便可便捷享受涵盖贷款申请、放款、还款的全流程业务办理、业务咨询、信息查询及投诉受理等各项服务。

为了让用户更好地适应新服务热线，马上金融95号码上线后将与原热线并行运营一段时间，之后还会在原热线中通过提示引导用户拨打新热线，帮助用户熟悉95新号码。

新热线带来用户体验的三大升级

规范统一：95热线作为全国统一号码，没有区号，全国唯一，无城市区域限制，让广大用户更放心、更安心，提升服务触达率。作为一家面向全国用户提供服务的持牌消费金融公司，马上金融使用95热线将在用户服务上更加规范统一。

简单易记：95号码只有6位数字，更加方便用户记忆，且容易拨打，使用户拨打服务热线的过程更加简化流畅，在能够快速获得服务响应与诉求解决的同时大大节省了时间；其次，95号码辨识度高，不易被仿冒， 避免为用户带来不安全风险。

信誉权威：作为由工信部直接管理审批的特殊号段，95号码属于国家紧缺性电信资源，申请审批标准都非常严格，目前，多为银行等全国性服务型企事业单位的专用号码。获批使用95号码，是企业公信力和品牌影响力的体现。

“AI + 人工”协同 马上客服兼具智能与温度

马上金融通过自主研发的自然语言处理、语音识别、深度神经网络、机器学习等AI技术，打造了便捷自动化的智能客服系统。新95号码热线上线后，将继续通过以自助语音交互式应答系统IVR为核心的自助语音服务和人工服务协同配合，更好的为用户提供无地域限制、7*24小时的全自动服务响应。目前，马上金融的智能客服问题识别准确率超过93％，智能客服分流率超过92％。

马上金融创始人兼CEO赵国庆表示，“以用户为中心”，是马上金融始终坚持不动摇的服务理念，践行这一理念，从无捷径，必须时时敬畏。用户服务能力是最能体现“以用户为中心”成效的核心环节之一，马上金融通过自主科技，不断优化与完善客服体系，提升服务质效，并以此推动消费金融行业健康规范发展，从而更好的为实体经济服务。

用户服务能力与用户体验的提升永无止尽。未来，马上金融将继续不断完善和升级新95号码热线的各项功能，搭建以多元化“轻渠道”及人工智能为核心竞争力的新一代服务平台，为用户提供更加美好、更具温度的服务体验。