上游新闻记者 陈富勇 受访者供图

万州市民李先生日前向上游新闻曝光台投诉称，自己在淘宝平台上购买的联想笔记本电脑，被联想官方认定为假货。而李先生向淘宝平台投诉后，淘宝平台提出的维权条件让他很郁闷。

一次故障维修 揭开假货面纱

2018年9月29日，李先生在淘宝网上购买了一台联想笔记本电脑，售价为4130元。

不到一年时间，笔记本电脑便开始出现问题。今年8月，李先生发现电脑的硬盘坏了，主机和屏幕相连的部分也出现故障。

联系商家后，商家更换了硬盘，但对于主机和屏幕连接部分的故障，商家却称属于外观问题不保修。

李先生联系了淘宝客服，淘宝客服与商家沟通后，让李先生把电脑拿到联想官方售后服务中心，出具一个“不是人为损坏”的证明后，商家才可以免费维修。

△李先生的购买记录

一串序列号 确认电脑不是正品

李先生来到联想官方售后中心，工作人员看了一下电脑背后就判断不是正品，理由是“正品电脑的背面是有序列号的”。

工作人员随后打开电脑，在BIOS中找到一个序列号（SN：PF64KY31XT），“我们联想电脑的序列号只有8位数，你这电脑序列号是10位数，肯定不是我们联想品牌的电脑。”工作人员称。

李先生再次联系商家，询问为何在联想官方平台查不到序列号，商家坚持答复此笔记本电脑绝对是联想正品，查得到序列号。过了10天，李先生再次微信联系商家，商家终于回复说：“序列号确实被人篡改了，但不知道是什么原因篡改的。"

联想电脑序列号能否被篡改？联想官方平台对此答复：“序列号跟人的身份证一样，一人一号，是唯一且改不掉的。”

△李先生的电脑序列号有10位数

△卖家承认序列号被串改

淘宝解决之道 无法完成的任务

李先生把这些信息反馈给淘宝官方平台，淘宝官方平台给出了四个解决办法：一是找笔记本电脑的真假对比图；二是联想品牌方鉴定报告；三是政府部门认定书；四是卖家承认售假聊天记录。淘宝客服称，只要李先生提供其中之一的证据，淘宝就可以强制商家退款。

“怎样才是有效的真假对比图？”这样的要求让李先生傻了眼。而联想品牌方也不愿出具鉴定报告，原因在于这不是联想正规渠道销售的产品。工商部门则表示，他们也无法出具认定书。李先生称，这样的解决办法，对消费者来讲，几乎是“不可能完成的任务。”

“我跟商家的聊天中，商家已承认序列号被串改了，这还不能证明此电脑是假货吗？”李先生拿出的聊天记录，没有得到淘宝客服的认可。

△淘宝平台要求李先生提供维权凭证

律师：消费者可以起诉淘宝商家

记者联系出售联想笔记相电脑的商家，对方依然坚持出售的是正品，但对于序列号为何无法查找，对方没有给出解释。联想官方则向记者证实，电脑的序列号是无法更改的，“查不到序列号的联想产品，肯定不是正品。”

工商部门工作人员告诉记者，之所以不能出具认定书，在于工商部门没有认定电脑产品真伪的资质，只能起到协调的作用。

重庆东文律师事务所律师陈栋林表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条第一款规定：“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址或有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿，网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。”

目前，淘宝已经给李先生提供了销售者的真实名称、地址或有效联系方式，律师建议，李先生可以首先考虑起诉淘宝商家，其次，面对序列号为证明假货的充分事实，淘宝依然没有履行承诺，消费者也可以考虑起诉淘宝平台。