因认为购买电脑时被销售人员“忽悠”，对方推荐的电脑比网上报价贵了4300元左右，市民罗先生认为商家存在销售欺诈，并向贵阳市融媒问政平台进行投诉。

记者调查发现，近来电脑消费纠纷不少，市场监管部门对于产品质量问题属实的案件基本能得以解决，但对于商家价格“套路”却存在监管空白，消费者面临“举证难”、“维权难”。对此，贵州大学法学院副教授杜明强指出，消费者购买电脑若能证实价格若悬殊太大，商家就涉嫌欺诈，从法律角度来讲可撤销买卖合同。

市民遭遇电脑城套路：花高价购买了低配电脑

去年11月份，市民罗先生前往南明区瑞金南路贵州电脑城购买电脑，原本看中的电脑型号是戴尔7590，配置为i7-9代处理器、16G内存、512硬盘，谈好以8300元成交，交费以后商家在开机过程中以电脑卡顿蓝屏为由，推荐他更换另一款戴尔3505定制版电脑。“商家说该电脑为图形工作站电脑，价格一样，我就更换了。”罗先生表示。

根据罗先生提供的销售合同，记者看到其更换的电脑配置为R5-3500U处理器、16G内存、512硬盘。罗先生告诉记者，他回家查询后认为该电脑配置较低，并非图形工作站电脑，且网上仅卖4000元左右，随后第二天去找商家退款，但遭到拒绝。

无独有偶。去年8月份市民杨女士也向贵阳市融媒问政平台投诉其在南明区贵州电脑城花高价买了低配电脑。据杨女士描述，她花5000元购买了一台型号为华硕M5050D的电脑，回家后查询发现该电脑价值不到3000元，并且打开窗口就直接卡退，网络也连不上，随后找商家理赔但商家只答应帮其修理。

记者调查：质量投诉易解决，价格“套路”存在监管空白

记者了解到，针对杨女士的投诉，在贵阳市融媒问政平台案件转办下，市场监管部门进行了调解，商家最终同意更换同等价位的电脑。

而对于罗先生的投诉，南明区市场监督管理局新华路分局组织当事双方进行了调解。据执法人员介绍，在现场调解中，商家表示从未宣传过此电脑为图形工作站电脑，且不清楚网上价格是否属于正版，因该台电脑已开机使用，属于二手，如果退货需要4500元折旧费，但消费者对此不同意，因此双方未达成一致意见。“因罗先生提供不出受欺诈的相关举证依据，最后只能依法终止调解，并告知罗先生可以通过法院起诉商家。”南明区市场监督管理局消保科科长颜碧军表示。

颜碧军告诉记者，南明区市场监管局2020年截至11月底，仅在12315平台就累计收到电脑消费纠纷投诉案件450件，经分析，消费者购买电脑投诉主要有三种类型，一是因价格问题反悔，这类问题占比较大；二是认为商家涉嫌欺诈；三是产品质量问题。因电脑属于耐用商品，有三包期限，其中，消费者投诉产品质量问题属实的案件基本都能得以解决。

而针对“因价格问题反悔”的案件，颜碧军表示，电脑不属于政府定价范畴，属于市场自我调控，监管部门也只能尽量调解；对于“认为商家涉嫌欺诈”的案件，则需要消费者主张举证，若提供不出证据就无法判断孰是孰非，同时也就无法解决。

颜碧军还表示，针对电脑市场管理，监管部门除了常规的市场产品质量检查和法律知识宣传外，能做的主要是从保护消费者的角度帮忙处理投诉，同时通过查处商家违法案件，起到震慑作用。

专家：价格悬殊涉嫌欺诈，可收集证据向法院起诉

“电脑交易市场确实存在坑人的‘套路’，比如以次充好、低价卖高价、中途换电脑等等，若消费者不懂就很容易上当受骗。”针对罗先生的案例，贵州大学法学院副教授杜明强分析说，现如今电脑交易市场价格都是透明的，若消费者认为花高价购买了低配电脑，消费者可以通过找多家专卖店、拨打官方电话、查询官网等方式进行同等型号价位对比，若能够证明不等价，商家就涉嫌故意把低价产品以高价卖给买受人，也就存在欺诈或过错，从法律角度来讲是可以撤销买卖合同的。

杜明强进一步指出，网购和实体店价格可以不一致，一般市场价格波动在20%至30%是可以接受的，但如果价格悬殊太大就显失公平，消费者可以收集证据后再次向监管部门投诉或直接向当地法院起诉。

那么，消费者在选购电脑时该如何规避风险？如何维护自己的合法权益呢？

杜明强建议，消费者购买电脑时应提前掌握了解电脑的型号、配置、价格，尽量前往正规的专卖店购买。因近来商家营销策略越来越花样繁多，消费者不应盲目听从商家，签订销售合同应仔细核对电脑各类参数，同时应索要发票、手写明细等凭据，便于维护自身合法权益。

贵阳日报融媒体记者 杨林波