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华硕游戏手机质量差遭诉,曾因虚假宣传被罚,石文宏售后跟不上?

 人阅读 | 作者lilintao | 时间:2023-08-03 06:50

出品:创业最前线

据黑猫投诉消息,在黑猫投诉平台上,较多消费者反馈在官方渠道购买ROG 5S系列后,使用半年内屡次出现主板损坏、无法连接wifi、无故自动重启等问题。

其中一名匿名消费者表示,他于2021年5月在京东上购买rog5游戏手机,在购买10天内出现WiFi断流问题,并且手机屏幕存在严重质量问题,在保修期内多次烧屏,手机卡死重启,手机信号差,电池损耗严重,并且经历维修两次,且第二次维修从报修之日起超过60天维修好,且维修部电话通知手机存在机身弯曲拒修屏幕,并要求自费修理,其声称屏幕与机身属于一个配件,但未提前告知消费者,存在欺瞒行为。

在维修的时候,维修人员说手机寄过去有轻微弯曲,可能是手机放口袋里弯腰造成的。

消费者对此表示质疑:“我手机从未存在磕碰现象,你怎么不说快递途中存在的问题呢,你告诉我一个手机,放口袋里能压弯机身?别说是放在屁兜里压的,我从来没用过屁兜,我买个手机不放口袋,难道要拿个托盘供起来吗?这不是你们手机的质量问题吗,刚开始说修理好会有缝隙 之后又说手机压弯不给保修属于人为损坏,真当别人是傻子吗?”

截至发稿,最新进展为该消费者补充投诉内容表示,并未有人联系其进行问题处理。

据天眼查信息显示,ROG游戏手机所属华硕电脑(上海)有限公司(下称“华硕”),成立于2000年, 实缴资本4810万美元,法人代表为CEO石文宏,是一家以从事软件和信息技术服务业为主的企业。

值得注意的是,在2022年7月8日(处罚日期),华硕因经营者利用广告或者其他方法,对商品质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等作引人误解的虚假宣传,被上海市闵行区市场监督管理局行政处罚,处罚金额5000元。

而在黑猫投诉平台上,关于“华硕ROG玩家国度”的投诉内容中产品质量问题突出,包括不限于笔记本/手机/鼠标/键盘质量问题、售卖瑕疵产品、售后困难、维修时间长、售后服务效率差等等。

一名匿名消费者表示,其购买的ROG游戏手机6产品出现质量问题,手电筒不亮,相机闪光灯不亮,测试不亮,官方客服中心检测出该产品出售前有私自拆过的痕迹,防拆标志损坏,零件丢失,功能损坏。商家以查监控为借口拖延时间,拒绝退款换货,消费者本人经咨询官方客服华硕400与客服中心表示不会把监控提供给商家,商家把有质量问题产品当成新品二次售卖,欺骗消费者,且在消费者购买产品时并未提供购买凭证发票,也未告知凭证发票获取方式。

截至发稿,商家ROG玩家国度尚未有回复。

可见,华硕在产品质量方面、用户服务方面均存在一定问题。


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