撰文/ 《财经天下》周刊作者 吴迪

编辑/ 游勇

2022新年开工第一天，联想发布的一则《 智慧山河》品牌视频引起广泛传播和热议。视频讲述了中国大地上正在发生的变迁：从黄河岸边的私塾到智慧课堂，从传统农耕到智慧农业，从传统造纸术到现代智能制造，从海上灯塔到智慧城市……

这些故事和画面贯穿了联想智慧服务社会经济的多个领域，构成了联想对未来的叙事，也是联想正在书写的答卷。

当下，数字化和智能化浪潮已经形成风雨欲来之势，从帮助实体经济转型，到缩小数字鸿沟，这是实体经济的机会，也是所有具备转型赋能能力企业的新增长点。以联想为代表的科技公司，在贡献自己的智慧和底层能力。

随着中国社会即将迎来智能化转型大潮，联想正凭借创新科技力和38年经验，将自身数字化实践的深厚积淀，转化为外部竞争力。这家传统PC厂商也由此开启了新征程和新叙事。

如视频中所言：“把智慧的力量给向上的中国”。

智能化在爆发前夜

当今世界正经历百年未有之变局。新一代数字技术与实体经济融合的智能化升级成为大势所趋。

随着国内经济由高速增长转入高质量发展，企业与数字技术全面融合被认为是在面对经济和产业结构调整、 资源环境挑战、数字技术与创新带来的行业颠覆与机遇时的必然途径。利用数字技术，各行各业可以提升经济效率，降低运营成本，实现高质量增长。

目前，数字经济已经成为世界经济增长动力的主要来源。根据中国信息通信研究院发布的报告，2020年全球数字经济占GDP比重已超过了40%，并且各国均在加快完善数字经济布局。

《中国数字经济发展白皮书（2020）》则预测，中国数字经济总体规模从2021到2025年，预计将从47.56万亿元增长至83.19万亿元，拥有接近40万亿元的增长空间。

数字经济成为重塑竞争优势的关键力量，而中国也将其看作是国家战略之一。“十四五”规划纲要提出，数字经济核心产业增加值占GDP比重要由2020年的7.8%提升至10%。这意味着数字经济在国家的发展战略中，意义和分量都非常重大。

而2021年4月20日，国家发改委首次明确了“新基建”的范围，包括信息基础设施、融合基础设施以及创新基础设施，重点提及5G、人工智能、数据中心、工业互联网四大新基建中的核心技术，这些技术都是发展数字经济的关键。

数字化和智能化的背后也是供给侧改革的需要。推进供给侧结构性改革，被认为是推动经济结构转型的治本良方。而减少无效和低端供给，扩大有效和中高端供给，增强供给结构对需求变化的适应性和灵活性，这对释放经济发展潜力至关重要。

以“数字经济”为特征的新产业、新业态、新模式快速发展，在疫情期间为经济回升提供了有力支撑。根据中国中小商业企业协会公布的一组数据，在疫情冲击下3个月内企业恢复正常业务运营的比例，数字化成熟度高的企业达到 60%，而数字化成熟度相对较低的企业该比例仅为48%。

很大程度上，疫情加速了企业数字化转型的迫切需求，因为大家发现数字化程度的高低甚至直接影响着生存空间。

技术的成熟也在推动数字化和智能化的落地。其实，数字化并不是新概念，上世纪90年代就有学者提出。但支撑数字化的技术条件从未像现在这般成熟。包括物联网、云计算、边缘计算、人工智能等技术不断获得突破和普及，特别是5G的商用，给物联网创造了条件，海量的终端设备入网产生的庞大数据将奠定行业智能化变革的基础。

从这个角度而言，智能化将展现出科技的独特魅力。正如信通院在最新的一份关于企业数字化转型的蓝皮书中强调，对于各行各业来说，数字化转型已不再是“选择题”，而是关乎生存和长远发展的“必修课”。

联想进入决赛圈

大势面前，能顺势捉住机会的都是有底蕴和前瞻性的厂商。

2013年联想集团开启转型之战，期间经历颇多，2017年联想中国区正式实施两个转型，一个是针对PC老业务持续增长的“以客户为中心”转型，另一个便是寻找第二增长引擎的3S转型（提升智能产品、智能基础设施和智慧服务的业务收入）。外界对联想的认知逐渐发生改变：联想不仅仅是全球最大的PC厂商，也已经是智能化服务与解决方案的供应商。

这种转型得到了回报和验证。

根据2021年上半财年联想集团的财报数据，联想2021年初刚刚分拆组建的SSG方案服务业务集团营业额达到88.2亿人民币，同比增长30%；联想中国区3S新业务更是大放异彩，收入占中国区整体收入的比重攀升至26.6%。具体来看，智能产品、智能基础设施、智慧服务三大板块业务收入同比增速分别高达122%、45%、52%。

另据IDC数据，联想在中国IT服务非运营商市场厂商的排名中，已经进入前4，较几年前提升迅速。四年前，联想还排在第8位。

2021上半财年的财报会上，联想集团董事长兼CEO杨元庆欣喜地告诉外界，通过大力推进3S战略，联想实现了创纪录的业绩。同时他强调，联想将继续加码研发、投资创新，深入推进服务导向的智能化转型。

其实不仅仅是联想看到了机会，包括华为、阿里、腾讯在内的巨头也已经在政企数字化方面深耕多年。而且阿里云、腾讯云和华为企业服务业务都是各自公司增长迅猛的新业务。

如今，阿里云在继续推动“云钉一体”战略，腾讯云则是在落地“千帆计划”，两家均取得了一定的进展。大家采用的都是“一体化生态”的方案，从IaaS到PaaS再到SaaS，最终实现生态闭环。

而联想不仅有从IaaS到PaaS再到SaaS的服务，更关键的是，提出了基于“新IT”架构的智慧服务。过去的传统IT架构是“云-管-端”， 所有终端的数据都通过一条网络管道通向云端，进行存储、计算、分析，再传回结果。但这种传统架构在5G时代已经力不从心，难以经受数以百亿计的物联终端接入所形成的强大负荷。

联想提出的新IT方案，是通过“端-边-云-网-智”架构，全要素协同发力。其中，“端”是智能物联设备 Smart Iot 的终端，“边”是边缘计算， “云”是云计算，“网”是以 5G 为代表的数据传输的网络，“边-云-网”就构成了智能化的基础架构，而“智”就是行业智能的解决方案。

中国信通院在《企业数字化转型蓝皮报告（2021年）》中，明确以“端边云网智”为代表的新IT，将推动数字化时代基础设施的代际革命：“新IT赋能实体经济，能够深化实体经济与服务业的深度融合，革新生产组织形式，实现全产业链、全价值链、全场景的数字化，成为中国经济转型升级的引擎。”

联想智能化转型的实践正是基于新技术架构实现增长的最佳例证，联想拥有‘端边云网智’全要素， 这是很多巨头所没有的优势。

而且，相比于其他互联网或者科技企业，联想在过去38年，一直和制造业打交道。作为全球第一PC生产商，本身就是大算力的使用者、开发者和运维者。在高性能计算、边缘计算、云计算等相关领域，积攒深厚。同时，过去PC业务不断创新变革的经验，也对联想服务业务的探索提供了路径参照。

2021年4月，基于上述“端—边—云—网—智”的新IT架构，联想正式推出了智能引擎“擎天”。它是联想内生的产物，也是联想外化赋能客户智能化转型升级的重要抓手。

或许相比于华为、阿里和腾讯，联想在公司规模上还有些差距，但在数字化服务这件事上，联想毫无疑问与华为、阿里站在了同一梯队。而与高集中度的互联网相比，企业服务市场还相对比较分散。目前，头部几家厂商的整体份额占比仅有不到五分之一。

业内预计，随着市场走向成熟，市场集中度也会有所加强。这也意味着，像华为、联想、阿里这些本土服务商的竞争会日趋激烈。但现在，他们都在数字化和智能化转型的路上，站到了同一起跑线。

内生的“超级英雄”

一个成功的战略转型背后，往往源于自身庞大的需求。

例如，京东云最早是为了解决京东庞大的零售业务的需要，电商大促给京东云提供了最佳的练兵场。而飞书起初也是为了解决字节内部十万人协同办公的需要。如今，飞书早已对外输出，试图在钉钉和企业微信中分得一杯羹。

这种“从实践中来，用于业务中去”的案例，在各大企业的创新业务中都较为普遍。如上文提到的擎天一样，联想中国智慧赋能的核心能力也是来自于自身业务转型过程中的积累和沉淀。

多年来，联想在“端-边-云-网-智”各个领域积累的多样化技术和能力，具备打造行业智能所需要的各种要素资产。此外，联想自身所拥有的丰富业务场景和实战经验，也让它所具备的这些能力和创新成果得到完美验证和优化。

2017年，联想PC业务为了突破行业天花板，就开始推行直达客户的业务模式。这是一场“以客户为中心”的模式转型，将过去以产品线划分的组织方式，变革为以客户群划分的形式。

它带来的核心改变是，帮助联想有效找到每一类细分客户群的痛点，以及与联想的触点，从而拉动PC销量的提升。联想能够常年保持PC市场第一的位置，背后不只是依靠市场惯性，实际上还有很多外界看不到的产品和模式的创新。

而这一套服务理念被复制到了企业数字化转型的业务上。

在服务其他企业往数字化转型之前，联想集团自身的制造业务也面临过诸多挑战。可以说，联想通过自身的智能制造实践，在推进行业智能化能力方面起到了引领作用。

联想在全球有36家工厂、2000多核心供应商、600个产品系列，大于20万个产品偏好，包括PC、手机和服务器等，每年的出货量大概有1.3亿。这个数字的背后，是联想面向全球超10亿的客户，支持180多个国家的发货订单，每年处理的订单量就超过了400万。

整个发展过程中，从供应链到制造，复杂的系统、庞杂的环节，挑战无处不在。如何更好地管理，如何按需定产，又如何快速应对市场需求的变化，打造一个兼具韧性、敏捷和协调的供应链，包括绿色生产、节能减排等挑战，很多问题需要解决。

比如，联想每天要处理数万笔客户个性化订单，其中大部分订单少于五台，如此分散且不确定性给产能和质量带来很大冲击。据统计，此前因人员问题导致不良占比大概占到联想质量损失的75%。

2013年，联想启动了以数据智能为核心的智能化转型。通过业务与技术的结合，利用人工智能、区块链、自动化等前沿科技，联想由此实现了供应链的智能化转型。不仅包括从订单管理到仓库管理的数字化驱动，还覆盖了排产决策、智能生产、质量检测、智能物流等所有中间环节的智能化，最终实现覆盖全链条、全流程的智能制造。

这样的目标，来源于杨元庆很多年前的构想：智能制造不仅仅是制造环节的智能化，而是全链条、全流程的智能化。真正的智能制造需要把研发、生产、供应、销售、服务全部串联起来，并且依客户需求，设计开发、采购部件、组织生产、精准营销，提供个性化服务的全流程。

联想在智能制造领域打造了十八般武艺。以智能排产为例，联想的工厂排产时间从6小时缩短到1.5分钟，生产效率也提升了16%。通过综合能效的管理，联想位于武汉的一个工厂，一年能够节省638万度电，相当于每年种了12000棵树。

这是智能制造的潜力和魅力，效果有目共睹。

更为关键的是，联想在这个过程中内生出了“擎天-Optimus”智能IT引擎，作为联想智能化转型的抓手，“擎天”依托于联想独特的“端-边-云-网-智”全域智能化架构，是联想中国智能化转型的核心发动机。联想集团执行副总裁兼联想中国区总裁刘军更是将其称为“变形金刚中的超级英雄”。

“超级英雄”的比喻并不夸张。“擎天”引擎含有多个通过联想自身转型内生出来的超级中台模块，具备强大的引擎驱动力。比如，联想智慧魔方系统，就是一款智慧客服中台产品。而自智慧魔方客服系统上线以来，联想客户服务实现了7*24小时不间断、机器人解决率占比超过55%，且好评率始终保持在92%以上的傲人成绩。以擎天为内核，联想已经步入了智能化发展的新周期。

加速推向中国大地

内生的能力到底行不行，最终要靠外部客户说了算。

事实上，联想中国这些年也依托“端-边-云-网-智”技术架构和“擎天”智能IT引擎，打造了多个智能化转型的标杆案例。

比如，基于擎天内核的“魔方”智能客服系统除了服务联想自身外，也吸引了包括中国平安这些外部客户。2020年，中国平安在部署“魔方”智能客服系统后，实现了7×24h的人工智能+人工咨询服务+热线电话服务，客户可以从电话、平安手机App接入服务。另外，基于金融行业客服的特点，部署了业务智能推荐、用户情绪分析与智能匹配等人工智能模块。

而坐落于四川大山深处的宁南县，教育资源短缺，教学设备落后。联想捐赠了13套智慧教室，这些教室里面装配着智能平板、互动直播大屏等智慧硬件终端设备，结合相应的教辅软件以及内容，并且依靠云计算平台，一方面为为老师提供了体系化的教学工具和内容库；另一方面，帮助学生营造了个性化的学习体验。

制造业领域的很多企业也成为联想“内生外化”的受益者。比如陕重汽，作为装备制造业的龙头，陕重汽也有苦衷，挑战集中在业务质量追溯困难，效率低下，单车索赔费用高等一系列技术包袱。

2019年8月，联想为陕重汽建立以数据湖为核心的数据中台。该平台汇聚了10个业务系统近500个核心业务表数据，采用并行处理技术，能统一处理结构化和非结构化数据，支持深度学习方法在内的多种机器模型的算法，迅速高效地找到相关数据。

2020年，陕重汽的单车故障率相比于2016年下降72%、单车索赔额下降77%，让产品综合质量成本降超20%。数字化的投入给陕重汽带来了非常可观的回报。

依然是在陕西，联想为当地的苹果种植企业定制了智慧的苹果种植方案。从种植基地的选择到土壤水源安全、农药管理等执行全面的管理标准，通过搭建微型气象站，安装各类传感设备，对苹果的成长环境进行全方位监测，并通过深度的数据分析，提出科学的种植指导，大幅提升了果农的种植水平和收益。

新型智慧城市的建设之中，也能看到联想的身影。在厦门，联想通过软硬件与服务的结合打造了e政务平台，帮助当地政府实现智慧政务，让群众办事更加便捷，提升政府服务效能。通过大量布设一体机，显著减少了当地民众的窗口排队耗时和跑腿时间。

从福建厦门、北京延庆、上海嘉定、海南文昌，再到河北香河，联想新型智慧城市建设实践已经遍地开花。联想在将智慧服务加速推向中国大地。

作为深扎中国38年的科技企业，智能化不仅仅是商业机会，更是时代进程赋予企业的使命。联想一直走的是实业兴邦和科技创新的道路，用科技创新来推动实体经济转型发展。

让贫苦地区的学生享受到发达地区同等的教育资源；将“藏”在大山里的纯天然农产品，通过技术的手段监测溯源，并送到城市人的餐桌上，以此提高农民的收入；在工厂打造的无人车间，一台台能给我们生活增色的电子产品，被智慧化地制造出来……

正如开篇视频里的展现，这既是联想对“科技创新，实干兴邦”追求的坚持，也是联想对“构建智慧中国”初心的坚守。

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