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全新小米手机电池鼓包,无法开机激活,小米客服:超出三包周期无法换新

 人阅读 | 作者xiaolin | 时间:2023-08-01 04:21

来源 | 都市现场原创

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最近 南昌的陈先生

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0791-88316800反映

朋友送了他一部全新的小米手机

但是他拆封后发现

手机不仅外形异常

而且不能充电 也不能开机

为此

他多次找到小米售后寻求解决

但问题却一直都没能得到解决

陈先生告诉都市现场记者,7月中旬,朋友送给他这部小米11Ultra手机,虽说闲置了一段时间,但是手机是全新未拆封状态。他一打开包装盒,就发现了不对劲。

陈先生:手机是全新的,拆开来之后,后盖板就直接弹起来了。开不了机,我感觉应该就是品牌品控的问题。

陈先生说,手机拆封之前,包装盒没有磕碰过。见新手机是这个样子,陈先生立刻拨打了小米400客服寻求处理。

客服告诉陈先生,如果是全新未激活的手机,可以进行质保更换,但需要他先把手机送到线下授权服务中心进行检查,确认问题是属于产品质量范围。于是,陈先生找到了位于南昌市西湖区广场东路的小米授权服务中心。

陈先生:我就拿去售后,他说这个手机是一两年前的机型。然后我就问他是新的吗,他说是,查不到激活日期,是没有激活的。

小米手机还没激活

就超出三包周期无法更换?

小米线下授权服务中心的工作人员告诉陈先生,由于手机无法开机激活,他们只能进行维修,但是一旦有维修记录,就无法免费换新。因此,他建议用户再向小米官方400客服反映。但是客服给到的回复是:手机超出了三包周期,没有办法进行正常换货。

小米官方400客服:咱们专员这边给到的一个情况就是,记录了您手机是一个电池鼓包问题,导致一个卡座拉扯的虚焊,没有办法正常开机。当前专员核实的情况,就是超出了三包周期,没有办法正常换货。

陈先生表示,难以接受客服的说法。手机的三包周期以激活时间来计算,但是现在因为手机本身的质量原因,导致无法开机激活,为什么一部全新的、没有激活的手机,就超出了三包周期呢?对此,都市现场记者向小米官方400客服提出了疑问。

都市现场记者:这个三包时间是怎么开始计算的,是按购买时间还是按激活时间?

小米官方400客服:是按您手机的激活时间来计算的。

都市现场记者:手机都没激活,怎么就已经过了三包质保时间呢?

小米官方400客服:如果说确实没有激活时间的话,是会按您手机的购买时间来计算。如果有发票,按发票上的购买时间来计算;如果发票没有的话,按照手机的上市时间来计算的。

带着满肚子的疑惑与不解,在都市现场记者的陪同下,陈先生再次来到了南昌市西湖区广场东路上的小米授权服务中心,并找到了当时检修手机的工作人员。对方承认,这是小米产品质量问题,并非人为因素导致。这位工作人员无奈表示,由于手机无法开机激活,他们只能进行维修,但是一旦有维修记录,就无法免费换新。

在现场,陈先生提出,如果他自己找人把开机激活了,又是否可以进行正常的三包?

陈先生:我如果找人修好了,如果能开机怎么办?

南昌市西湖区广场东路小米授权服务中心 工作人员:能开机激活了也不能保,修好的就属于是外修机。

小米授权服务中心的工作人员经过系统查询后,确认陈先生的这部小米手机是从官方渠道销售出去的正品,门店到货时间为2021年6月9日,但没有售出时间,因此无法按照购买时间计算三包周期。随后,这位工作人员向小米南昌区域相关负责人反映此事,又得到了一种说法:陈先生拿来的这部手机长时间没有激活,存在倒卖获利的可能,因此他们也无法支持陈先生更换新机的诉求。

陈先生:这个小米手机是我一个朋友送给我的,然后他跟我说是公司采购发的奖品,我都不知道这获了什么利,一个小米的老款手机怎么获利。我就感觉小米这么大的公司,你的售后流程肯定是有问题的。你承认这个手机有质量问题,但就是不给换,我就感觉被欺骗了一样。

手机电池容易鼓包?

小米官方400客服回应

此外,陈先生还专门到网上进行了搜索查询,发现不少小米手机用户都遇到过类似的电池鼓包问题,其中就包括同款机型电池二次鼓包的投诉。

对于此类产品质量问题,小米客服也进行了回应。

小米官方400客服:也不只是小米11Ultra这款手机,咱们针对于所有机型,都有可能出现电池鼓包的情况,因为毕竟电子产品,确实不能完全保证每款产品都不会出现这样的问题。

小米官方400客服表示,由于陈先生出现问题的是一部未使用未激活的全新手机,他们会再去申请处理。对于此事的最新进展,都市现场也将持续关注。


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