售后维修咨询迂回曲折，太不容易了！

1️⃣ 上网查了一下自行维修的拆机方法。感觉还是找官方的比较靠谱。打飞利浦400客服热线，答复电动牙刷保修要有国内发票。

2️⃣致电官方维修点，客服也是这样答复，要求有国内发票才能保修。海外购的没发票不保修。我这故障不在保修期内估计维修费6/700

3️⃣上京东查购物订单，一年半前京东国际自营买的，注明了不要发票。不能享受国内保修服务。[敲打]

4️⃣点击订单申请售后维修失败，客服说已过一年京东国际自营售后保修期。

5️⃣就打算放弃到官方店保修了。求助平时帮忙手机维修的朋友，要等答复

6️⃣搜网上黑猫投诉记录，电动牙刷投诉还挺多的。其中有个投诉亚马逊国际平台，提到飞利浦电动牙刷是全球联保2年的。于是燃起保修的希望

7️⃣找京东plus客服要说法。她查了一下改口说保修两年期

8️⃣分流到国际自营店客服，他又坚持称只保修一年，并甩给我一张京东国际自营店售后说明截图

9️⃣厚脸皮质问京东客服，当时的商品介绍页面，并没有售后说明，显示只保修一年，而不是飞利浦全球联保两年啊！

京东客服说只能给我开形式发票。什么叫做形式发票？不具有保修权利

再打维修点电话问清楚能不能用形式发票，把球又踢回给飞利浦400客服。

1️⃣1️⃣400客服不靠谱，上飞利浦官网，却只有不会回答问题只会机械发问的电脑客服

1️⃣2️⃣不死心，搜飞利浦健康微信公众号。这回会员俱乐部的线上客服，答复就靠谱了

结论：1.品牌公司都把客服力量集中在微信、电话、本公司App，网站功能基本形同虚设。微信/app人工客服>电话人工客服>微信公众号AI客服>网站AI客服。

2. 靠谱的客服简直就是上天派下来的天使。不靠谱有各种不靠谱。不能一被拒绝就放弃，好事多磨。

3.发现了400和维修店员要求海外购的消费者提供国内发票才保修，不合理。京东国际设置保修期和国内销售的保修期不一致，同样真金白银而且合法纳税购买，权利却被削减，不合理。

但不死心就死细胞。找到关键决定权（飞利浦官方客服）的人来沟通才有效。

4.黑猫投诉平台几次都教了我，能搜索类似经历的投诉，有三方的沟通回应过程记录，真是一个良心消费纠纷投诉平台。

看看别的消费者投诉和纠纷回应处理的经历，特别疗愈，也特别长见识长心智，增加力量有和对世界的信心。这个渠道对于我们消费者而言太重要了。

5.大品牌珍惜羽毛，得连合作方都要顾及到。