5月25日，家住东胜区亿利城市华庭小区的张女士向记者反映，自己的手机在充电时发生了燃烧。当天下午，记者与张女士取得联系。

“2016年8月份我在东胜区新华书店附近的海荣通讯店购买了这部三星SM-G9280型号的手机，在使用过程中也没出现什么问题，今年5月10日早晨6点左右发生了手机燃烧的情况，我丈夫发现时手机就已经在冒黑烟并发生燃烧，所幸未对家人造成伤害。燃烧除了造成手机报废之外，还把我家的红木床烧了几个洞。手机在经过冷却后，我就及时拿到了售后服务中心并返厂等待处理结果。”张女士向记者讲述了手机燃烧的经过。

随后，记者陪同张女士来到公园路工商所，该所的高所长告诉记者，首先要了解手机最终的处理情况，待责任明确后，工商部门才能配合处理。张女士现场出示了厂家的检验结果，上面写着：样机外面存在比较严重的碰伤，电池燃烧起始点和样机的碰伤位置一致，样机是受到外部的冲击造成电池受损燃烧。可张女士并不同意这个处理意见，她认为在手机充电的过程中，并没有发生碰撞，而且手机都没有动过，怎么会发生冲击造成电池受损燃烧的情况呢？为此，高所长告诉当事人，如果对售后厂家的处理意见有异议，可以找第三方拥有鉴定资质的部门对手机发生的情况进行重新鉴定。

张女士告诉记者，手机过几天将会随同北京三星售后部门处理意见的文件一同发回来，工商所会同张女士和当地的售后部门会面来处理协商这次手机燃烧事件，同时她希望通过维权部门和新闻媒体为自己和广大三星用户讨一个说法。本报也将对此次三星手机燃烧事件予以持续关注并展开追踪报道。