福州的严女士向《维权超给力》反映，她的联想笔记本电脑坏了，本想通过百度搜索“联想官方售后电话”，却误入一家“山寨”店铺。她现在担心电脑维修有问题，质疑百度搜索误导消费者。

严女士搜索出的维修页面

6月2日，严女士的联想笔记本电脑突然无法充电，充了一晚上还是只有3%的电。由于工作急需电脑，她便用百度浏览器搜索联想官方售后电话，在弹出的结果页面中点击了第一个链接，并通过网站内的服务电话预约了电脑的维修业务。

严女士：“当时觉得400开头的电话比较正规，预约流程也很规范，加上急用电脑工作，就没仔细看那个网址。”

在百度搜索“联想售后官方电话”后展示的页面

6月3日，严女士根据电话预约后对方短信发来的地址，将电脑拿到福州茶亭国际写字楼的一家维修店铺。维修过程中，她发现这家店铺并没有任何联想官方售后的信息，于是对店铺的官方性质产生怀疑。

严女士：“他说要更换电池和充电的IC芯片，被我拒绝了，和我交涉后还是把芯片换了。我提出要带走更换下来的芯片，对方当时楞了一下。”

严女士最终花费768元

严女士最终花费768元将充电芯片更换并修好了电脑，但她依然心生疑虑。她随后在百度提供的搜索结果页面靠后的位置，总算找到了真正的联想官方客服电话，咨询过后确认，茶亭国际写字楼的这家维修店并不是官方售后。“因为是非官方维修，难免会有顾虑，百度这样的搜索链接实在是太不负责任了！”

严女士电脑被拆下的芯片

接到严女士的报料后，987记者小马拨打了该维修店铺的电话。接听电话的客服人员声称他们是“全国联想维修中心”，可以根据用户的地址推荐附近的维修点，并且享受全国联保。在记者追问下，对方承认，他们其实非官方售后，是第三方维修点。

客服人员：“现场维修都属于第三方，官方只能返厂维修，如果您的电脑在保，可以享受保修，修后也有质保服务。”

维修店为严女士开具的维修单

随后记者又拨打联想官方售后热线。经工作人员查询，严女士所去的这家店并不属于联想后台登记的3C维修中心，并且联想官方的3C维修中心都可以直接拿机器去现场维修，并不需要预约。

联想售后客服：“如果过保了他们正常修好了没什么问题，但是在保机器拿去修，产生硬件损坏，3C就不能再继续免费保修了。”

记者通过咨询百度推广客服了解到，百度搜索平台会根据搜索词展示相关内容，如果能匹配到，广告位会靠前展示，如果是和百度有合作的商家会在链接下方显示“广告”、“保障”字样，具有保障机制。上述严女士误入的网站也是与百度合作的“保障”商家。

百度客服：“如果是和百度合作的商家，消费者遇到虚假维修等遭受经济损失时，可以向百度申请保障，百度有相应机制赔偿网民损失。”

《维权超给力》特约律师，北京大成（福州）律师事务所高级合伙人周林律师表示，目前法律并没有规定不允许搜索引擎平台根据自身运营情况对链接进行排序，只要是在符合法律法规的范围内进行推广是没有问题的，如果网民在搜索平台所提供的链接进行交易时受到了诈骗等，搜索平台有义务提供商家信息给消费者，配合消费者进行维权取证。

严女士的这台笔记本电脑已经过保，但她表示，会携带电脑前往联想官方售后点检测，以确认对方是否真的为她换了芯片。

此事后续进展，《维权超给力》还将持续关注！

记者：小马，监制：超艺

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