苹果的售后，就像是做慈善一样。

前段时间，因为Apple Watch 6出现黑屏的质量问题，苹果就召回免费维修。

按照苹果的做法，除了iPhone外，其他产品的“维修”通常都是直接换新机。

这一下子，旧机就变新机了。

Apple Watch 6免费维修，黑马是可以理解的，免费维修也只是局限于生产日期在2021 年 4 月至 2021 年 9 月之间的设备，算起来还不到1年时间。

可点击以下链接，查看自己的Apple Watch S6有没有免费维修更换的资格。

https://support.apple.com/zh-cn/apple-watch-series6-service-program-for-blank-screen-issue

但是古早的iPhone 6s，苹果也能免费维修。

这可是一款发布于2015年的产品，机龄7年。

不仅如此，黑马看了一下苹果官网，免费维修的机型还有Apple Watch Series 2 、 Series 3、2015款MacBook等机型。

机型如下：

包括iPhone 12 、iPhone 12 Pro、iPhone 11 、 iPhone X 、iPhone 7、iPhone 6s 、iPhone 6s Plus、AirPods Pro、iPad Air 3、多款MacBook以及MacBook Pro、Apple Watch Series 2 及 Series 3 、Apple Watch S6等机型。

虽说这些机型，也是条件性免费维修的，但是覆盖了这么多古老的机型，也是很难得（具体可在官网首页——技术支持——Apple服务计划，查看自己的机型是否可免费维修）。

这个售后服务，是真的没得说。

只是这其中，黑马也觉得有些“作秀”的成分。

为iPhone 12这些相对新的机型提供良好的售后服务也是理所应当的，但是像iPhone 6s这种古早的机型，到底用的人还有多少？

根据目前现有消息，苹果都已经准备放弃iPhone 6s，无缘更新iOS 16。

可偏偏苹果还继续为iPhone 6s提供免费维修服务，难道苹果不需要考虑维修成本吗？

这让黑马想起了三星Galaxy Note 7这一位“先驱”。

在三星Note 7发生爆炸自燃事件的时候，三星在其他地区召回了Note 7，而国行却偏偏不在召回范围之内。

事后三星为此还开了道歉会，可是为时已晚。

再看看苹果的这个举动，这格局一下子就打开了。

老设备用户量少又如何，出现质量问题，照样给你维修。况且时间已经过去了这么久，真正会去维修的用户还有多少？再考虑到时间成本，维修的人可能也不会很多。

但换来的是什么？

是苹果售后的良好口碑，是买手机之前，心里会潜移默化地想到，苹果售后很不错，买来有保障。

大家别看喊得那么响亮的互联网线上销售，实际上线下依然是大多数用户购买手机的主要渠道。

根据IDC数据，2021第四季度中国智能机市场线上和线下渠道销量占比分别为36.3%、63.7%。近年来看，线上、线下占比基本稳定在30%、70%。

（图源：华经产业研究院）

看看2021年中国智能手机市场出货量排名,前二的是线下渠道满大街的vivo和OPPO。

而售后服务质量，是线下渠道的强有力的竞争力。

苹果的这个售后，或许带有一些“作秀”的成分所在，但对于消费者来说，就是实打实的服务质量。

如果当年三星能学着点，可能今日在中国的市场份额也不会差到如此地步。

不过黑马还是要说一句，这个“售后服务”也只是一种对质量的弥补。

在苹果官网的Apple服务计划中，能免费检修的产品，都是出现了及其影响使用的质量问题。

像iPhone 12可能会出现拨打和接听电话听筒无声音的问题；AirPods Pro有概率无法主动降噪；少数 iPad Air（第 3 代）设备可能会永久性地显示黑屏。

对于苹果而言，召回免费维修或者换新也是苹果应尽的责任。

当然，要夸也是可以夸的，对于其他厂商而言，如果在保修期外，出现非人为、及其影响使用的质量问题，大概率就要你自己掏钱。

最起码苹果还能有条件地提供一些免费的检修甚至是更换新品。

但是这“夸”，有时候也让黑马有点困惑。

什么时候维修一个出现质量问题的产品也要被过分吹嘘？思来想去，大概两个字可以解释——

*衬托*