1011独家调查

南京乔先生向江苏交通广播网《交广双声道》节目反映，他的小米8手机因为多次无故重启，无法接打电话等问题经小米售后多次维修仍未解决，后小米售后承诺为他换一台新机。但今年3月份的时候，刚换的手机又出现问题去小米售后报修，才意外地发现，小米给换的所谓的“新手机”，其实早在19年1月份就被激活使用过的，并且已经过保修期了！

乔先生根据手机串码，查询到“新机”的激活日期是2019年1月：

小米：系常规的复检操作

小米厂家客服查询后向记者表示，小米售后给客户所更换的手机都是激活过的，小米称之为“二次复检”环节。

戳录音

小米厂家客服介绍，为了给消费者换一部正常的手机，小米售后入库前都会激活并测试手机，但它不是乔先生认为的“二手”手机。

小米手机在出厂之前，为什么不做好品控呢？

难道小米已经到了必须要激活测试手机，才能交到消费者手里的地步吗？

对此，小米厂家客服只是表示，小米市面上销售的手机和售后的手机是在操作上是不一样的。小米会按照换机完成的时间为乔先生重新计算一年保修期。

激活过的手机，是不是“二手”机？

国家质量监督检验检疫总局2001年11月发布《手机三包法》中规定，在三包有效期内，出现相关质量问题，“销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机”。但因为时代发展，当时的法律里没有“智能手机”、“激活”等表述。

但按照一般人的理解，只有真正的未开封未激活的手机，才能称之为“新机”，但激活过的手机到底算不算新机呢？记者调查发现，目前国家法律法规和行业标准里并没有明确界定！

记者调查：其他手机品牌怎么做？

记者以消费者的身份，随机选取了三家国内外知名手机品牌，就其换机政策进行暗访调查。

国外知名手机品牌（英文A开头）

在质保期内，因质量问题而无法维修的，免费更换未激活的新机。

国内知名手机品牌（英文O开头）

在质保期内，因质量问题而无法维修的，免费更换未激活的新机。

国内知名手机品牌（英文N开头）

在质保期内，因质量问题而无法维修的，免费更换未激活的新机。

消费者认为小米欺诈

记者随机选取的三家品牌手机厂家，无一例外，都会替符合条件的消费者免费更换未激活的新机。而唯独只有小米，会有这样的激活操作！

投诉人乔先生认为，小米是在拿二手手机冒充新机，认为小米欺诈消费者，要求“退一赔三”。

此事江苏交通广播网将持续关注。

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