随着互联网的发展，对于企业来说线上获客已经成为一种不可或缺的方式。而作为企业形象展示的在线网站，更是成为线上获客的主流渠道。客户通过搜索关键词找到网站，如果此时企业能在网站页面中加入在线客服系统，就可以随时与客户保持沟通，提高获客转化效率，助推企业业务增长。

一、在线网站客服系统有哪些功能

以客易聊为例，系统为企业提供自定义聊天页面的服务，可根据企业的专属风格定制聊天窗口，在保持网站风格统一的基础上。为企业搭建起与网站访客的快速沟通渠道，让企业在登录客易聊PC端和移动端后台后，可随时随地收发客户消息，不错过每一条客户的消息。

再者，客易聊在线网站客服系统的富媒体沟通方式对企业来说也非常实用，可以向客户发送视频、图片、文件、小程序和菜单等多种形式的内容，进一步提升客户的体验，促进客户的转化。

此外，客易聊还开发了自定义标签、自动回复和快捷回复等功能。企业客服可根据与客户的聊天内容，为客户添加专属的标签，建立和完善客户画像，方便后期的精准营销。自动回复和快捷回复的设计主要是为了节约客服打字的时间，提高客服的工作效率。两个功能中，既可以设置企业通用的自动回复和快捷回复，客服也可以根据自己的实际工作，建立独立的自动回复规则和快捷回复知识库。在与客户聊天时，可以直接点击快捷回复一键发送。

如果企业不止一个网站，用客易聊客服系统也非常方便，可以将多个网站绑定在一个系统后台中，同时收发消息，不用切换平台和账号非常方便。另外，用客易聊客服系同时，还可以预知客户正在输入的内容。提前了解客户的需求，提高客服服务的针对性和转化效果。另外，客易聊还设计了单项消息撤回的功能，客服可以即时撤回发给客户的消息。一键转接会话的功能让客服可以及时向其他同事寻求业务支持，进一步提升客户的体验。

最后，客易聊客服系统中还加入了网站访客来源统计的功能。当有访客进入网站时，客服系统会及时进行弹窗提醒，也会主动向访客发起会话。客服能随时看到客户的来源地，访问页面，停留时间等内容，方便客服根据客户的具体情况提供贴心服务，提高客户的满意度和转化率。另外，平台还针对客服主管提供客服工作时长、服务人数等数据支持，主管也可以随时随地查看客服的沟通记录。对于控制客服服务质量和提高引流变现能力有着至关重要的作用。

二、客易聊网站在线客服的使用方法

1、下载客易聊全渠道客服系统

2、注册后登录，即可进入会话页面

3、点击左上角的三个小圆点，进入渠道编辑页面

4、先点击【编辑】，再点击【添加渠道】，客易聊平台提供永久免费版本供大家体验，只要完成注册后便可永久免费试用，每一个用户只能注册一个账号，可在现有渠道中随意添加一个渠道。如果选择网站，则按照操作指示，将系统提供的服务代码，添加到手机端和PC端网页即可

5、添加完渠道后，便可以免费使用啦，免费版本适合获客渠道单一的客户

PS：如果获客渠道多，也可以选择标准版和专业版

对于企业的经营来说非常重要，客服的服务质量直接影响着客户的转化率和企业业务的发展。而选择一个好的工具（网站在线客服系统），则可以起到事半功倍的效果，不仅能节约企业的人力成本，还能提升客服服务质量。