4月18日，西安市国美电器有限公司发布了致广大民众的一封信，其中提到陕西将保留19家国美门店进行运营。4月20日，华商报-二三里记者走访了榆林国美的多家店铺仍处于关闭状态，记者从榆阳区市场监督管理局了解到，目前榆阳区接到国美投诉未到货又未退费的投诉共有139起，目前仍无法联系到国美陕西相关负责人。

国美电器不发货不退款

榆林一商场被欠二百多万元房租

3月3日，华商报-二三里资讯报道了《国美电器不发货不退款，消费者：都等3月了》一事，刘先生2022年11月份在国美电器榆林榆林航宇路店（店名为：国美沙河口店）购买了一台洗衣机，可三个月多过去不仅货没收到钱也没有退到手。

华商报-二三里记者注意到，国美电器不发货也不退费一事并不是只在榆林发生。据华商报报道， 2月中旬以来，多家西安国美电器实体店出现不发货、不退款的情况，记者持续关注并走访，直至4月中旬，西安国美电器实体门店全部关闭。

4月20日， 华商报-二三里记者走访了国美电器（百家购物店）、国美电器（南门口店）、国美电器（沙河口店）发现店门全部关闭，百家购物一王负责人告诉记者，国美电器（百家购物店）自去年关门后一直没有开店，疫情几年也一直没有缴纳房屋租赁费用，现在仅房租就欠商场的二百多万元。

“我们现在向法院提起了诉讼但是一直联系不到对方，公告送达也一直无法进行，法院的工作人员在西安找了好久都没联系到对方。”百家购物一王负责人无奈地说，现在消费者来国美电器（百家购物店）找电器，只要国美电器（百家购物店）里有顾客订单信息相同的电器，他们都会让顾客把东西拿走。

此前在国美电器工作的张雨（化名）告诉记者，国美榆林的实体店突然关闭，很多员工的工资都没有结清，“很多人都是垫钱给顾客退了，也有员工也买了一些电器和顾客一样没拿到手。”

多次拨打企业电话无人接听

榆阳区市场监督管理局共接到139起投诉

4月20日，华商报-二三里记者拨打了西安市国美电器有限公司榆林分公司、西安市国美电器有限公司榆林航宇路店、西安市国美电器有限公司榆林南门口店、西安市国美电器有限公司榆林中心广场商城的联系方式处于无人接听或停机状态。

据企查查公开信息显示，西安市国美电器有限公司榆林分公司成立于2007-05-10，负责人为陈辉，企业地址位于陕西省榆林市榆阳区湖滨南路，所属行业为零售业，西安市国美电器有限公司榆林分公司目前的经营状态为开业。

华商报-二三里记者从榆阳区市场监督管理局了解到，目前榆阳区接到国美投诉未到货又未退费的投诉共有139起，榆阳区市场监督管理局相关负责人表示，事情发生后执法人员多次联系西安市国美电器有限公司榆林分公司、西安市国美电器有限公司等相关负责人未果。

“消费者退款难”“门店关闭”

西安国美公开致歉

记者注意到，4月18日9时16分，西安市国美电器有限公司微信公众号“陕西国美”发布《致广大民众的一封信》，对近期出现的“消费者退款难”“门店闭店”等问题进行回复。尊敬的社会各界关注国美的朋友们：

大家好，首先感谢大家一直以来对国美的支持。

其次对于近期西安国美出现的问题，给大家造成的困扰表示诚挚的歉意。

目前，针对“西安国美实体店闭店”相关新闻报道，我司从以下几个方面给予回复。

门店营业问题

由于市场变化及连年疫情的影响，零售行业遭到了很大打击，我司经营面临巨大压力，遭遇不同程度的资金欠缺、人员锐减、售后不足等问题。

经过公司决策，陕西保留19家国美门店进行运营。目前由于内部调整瘦身，导致大部分门店无法正常营业，临时闭店。我司将全力以赴尽快恢复重点门店营业。

分公司运营问题

西安国美职能部门经过重组，主力人员已全面到岗，将积极与国美集团总部共同推出解决方针，从三方面进行推进工作：

一是与政府部门保持联络，听取其指导意见，强信心，稳经济，稳就业，促发展。

二是与广大消费者保持联系，正视消费者问题，推进售后问题解决，击破“跑路”的不实谣言。

三是与厂商保持联系，沟通货源、货款相关问题，推进主力门店恢复营业。

消费者送货/退款问题

针对日前西安国美商场出现的包括但不限于：购买商品未按承诺时间送达、申请退货不能按期办理退款等情况，对您带来的不便，在此我们表示诚挚的歉意。

国美入驻陕西市场23年来，在三秦父老的支持和关注下，与陕西共成长，不断发展壮大。这一路上有努力有收获、有泪水有汗水、有笑声有掌声，在陕西消费者的见证下，成为本土家电零售业的领军品牌。

目前面临的困难也是真实存在的，西安国美正在全力与总部协调处理各方问题，公司本着优先解决顾客诉求的准则，将设置专属人员进行接待、受理。因目前办理退货、退款的顾客数量较多，造成了处理时效相对滞后的情况，也恳请广大顾客给予充分的谅解，公司仍将全力履行应尽职责。

在此，西安国美再次向全社会、向广大市民朋友致以诚挚的歉意。

同时，也感谢社会各界/媒体/自媒体对西安国美的关注，民营经济也处于恢复期，我们也正在遭受困难，遭受危机，需要媒体客观公正的发声和支持，为强信心、稳经济、稳就业、促发展的政策方针助一臂之力。

再次感谢广大民众对西安国美的关心和支持！

华商报记者 郝锦龙 编辑 张晗