用过三星手机：s2 s3 s4 s5 s6 s6edge s7 s7edge note2 note3 A5 A6 A7 E7 A8 A9 A9pro note4 note5 S6edge+ Mega Mega2 W2014 W2015 W2016

三星平板：Tab S 8.4 ,Tab S 10.5 , Tab S2 8.0 , Tab S2 9.7的

香港人三星终极忠粉在此为你解答!

三星支持指纹解锁的手机

都必须要先亮屏,才能解指纹解锁

不能黑屏下解锁

2.检查机器是否安装外置SD卡，取出后尝试。

3.如果没有恢复正常，建议备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（设置-重置-恢复出厂设置）；

4.若问题依然存在，有可能是手机系统软件出现问题，建议携带手机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心进行检测。

1.重新开关机后尝试

2.卸载安装的第三方锁屏应用。

3.备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置

如果恢复出厂设置问题依然存在，建议将手机送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理。

注：具备IEC 60529

Ed.2.2:2013中界定的IP68防尘防水等级，防水检测条件为(1)无流动清水，水深1.5米；(2)试验时间30分钟；(3)水温与产品温差不大于5K。请严格按照产品说明书中有关防尘防水的说明使用，否则由此造成的设备损坏由使用者自行承担责任。

S7支持指纹解锁功能，操作方法：设定-锁定屏幕与安全-屏幕锁定类型-指纹(设置指纹解锁设备需要先设置图案、数字密码或混合密码)，注册指纹后方可使用。

1.重启设备尝试。

2.检查是否安装了第三方锁屏软件，卸载尝试。

3.备份数据（联系人、短信、照片等），恢复出厂设定尝试。

4.若问题依然存在，建议您携带机器、购机发票、包修卡至当地的三星售后服务中心进行检测。

2、如果手机没有重要数据的话，可以建议恢复系统尝试修复。

3、如果恢复系统故障依旧的话，硬件损坏的情况就比较大了！

1.重新开关机

2.如果手机贴有贴膜，取下后测试

3.备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置

若问题依旧，为了更针对性的了解并解决手机出现的问题，建议将手机送至就近的三星服务中心进行检测，服务中心会根据检测结果确定手机的具体问题以及配件。