2021年12月，刘先生花4500元在黑龙江省大庆市百脑汇购买了一台戴尔笔记本电脑。

△刘先生所购买的电脑以及所购电脑的发票

刘先生说，使用体验并不好，过去一年电脑问题不断。

△“2022年1月就发现问题了，2022年1月14日去店里维修，维修之后到家又坏，他又给我处理，说没毛病，但总是系统瘫痪，总出广告。到2022年7月23日又出问题了，做了两回系统，孩子发现一更新系统就瘫痪。今年4月，电脑又出问题了，我到店里，商家把电脑留在店里40天，说是送售后了，售后说要换主板，质保一年，期间随时能换件，一年后不能确定。我现在的诉求是不想要机器了。”

△刘先生在购买电脑的戴尔电脑店

为了了解情况，6月15日上午，记者随刘先生一起来到位于百脑汇一楼的戴尔官方旗舰店。针对刘先生电脑的问题，工作人员给出了解答。

△“他这个电脑（之前）是系统问题，过了两三年，电脑主板出现问题，用个一两年，电脑硬件出问题是正常的。”

△“如果是硬件问题，机器是用不了的。软件的问题，卸载或者给刷下系统就好使了。他现在明明知道自己机器过保的情况下，来到这里说机器想退掉。已经用一年多，快到两年了，那怎么可能退？”

对于工作人员的说法，刘先生并不认同，在他看来，一开始电脑主板就有问题，是店里一直在给他做系统，没有送到售后而导致的过保。

随后，记者又电话联系了戴尔电脑售后了解情况。

△“主板里有个芯片程序有问题，主板什么时候出的问题，那个没法查。现在是重做完系统不好使，换了主板就好使了。”

△刘先生自己记录的维修时间

戴尔电脑店的工作人员表示，刘先生的电脑因为过质保期无法退货，而刘先生对此并不认可，他表示将继续维权。