基于过去7年购买的2万多部智能手机的反馈数据，英国消费者组织“Which?”揭示了哪些手机品牌发生的故障最多，以及这些故障在购买后多长时间内发生。令人意想不到的是：手机巨头苹果和三星的故障率高于中国新秀小米和一加，而且使用越久，中国手机越可靠，以至于3年后小米比苹果、三星可靠2倍，5年后可靠3倍。

故障率最低和最高的手机品牌

表注释：上表中的数据基于2022 年 3 月对 20,659 部智能手机用户进行的调查，其中品牌后面括号内的数字表示参与调查的该品牌用户数。参与调查的手机在 2015 年至 2022 年间购买。

令人惊讶的是：最受欢迎的苹果和三星品牌手机购买后1年发生故障的比例（4%）比来自中国的小米和一加手机（3%）高出1/3；3年后，苹果、三星分别以9%和10%的故障率高出小米（4%）1.25至1.5倍；5年后，苹果和三星的故障率（12%）是小米（4%）的3倍。

由此可见，小米是当今世界最可靠的手机品牌，5年后没有发生任何故障的比例高达 96%。今年到目前为止，小米发布了7款手机，价格不一，值得考虑。

最不可靠的手机品牌是索尼，其购买后1年发生故障的比例（5%）虽然处于中游水平，但仅3年后就竟然有超过1/5（22%）的索尼手机出现了故障，这着实令人担忧。

手机最常见的故障

电池问题（35%）

毫无疑问，影响智能手机的最大问题是与电池有关。这包括罕见的电池肿胀或失效情况，但最常见的是电池续航时长在短时间内明显恶化（占所有报告故障的25%）。不到1/10的用户遇到手机迅速失去电量或充电变得非常缓慢或迟钝。

总体而言，手机的电池续航能力正在改善。但是，如果您发现情况变得更糟，您可以采取一些措施：当你不使用互联网时关闭它，或者调暗屏幕亮度以取得立竿见影的省电效果。如果你的电池太差，可以考虑更换电池，而不是升级整个手机。

手机速度慢（9%）

手机的第2个最常见故障是随着时间的推移变得缓慢或迟钝。改善这种情况的最简单方法是每隔几天重新启动一次手机，以清除内存和后台运行的应用程序。此外，避免安装大量应用程序，并卸载任何你不使用的应用程序。你还应该定期更新软件，或者一旦有更新，立即安装，包括重要的安全补丁和错误修复以及功能优化，以帮助你的手机更流畅地运行。

手机崩溃 (6%)

第3个最常见的故障是手机崩溃——即应用程序意外关闭或自行关闭。与你的手机感觉很慢时类似，尝试重新启动你的手机并卸载你不需要的应用程序。确保应用程序也定期更新。你可以在应用商店中打开自动更新功能，这样你就不必手动检查是否有更新。

手机冻结（5%）

只有 5% 的受访者遇到智能手机死机的情况。如果发生这种情况，请根据制造商的说明书强制重启。如果这种情况不断发生，可以尝试通过删除你不想保留的应用程序、图片和视频来释放一些手机内存。或者添加一张micro-SD卡来扩大手机内存（如果你的手机与之兼容）。如果这不起作用，作为最后的手段，你可能需要对手机进行出厂重置。

屏幕破裂（5%）

我们很多人都担心昂贵的手机掉落时会摔坏屏幕。虽然这不是一个错误，但5%的调查对象遇到过这种情况，而且修复碎裂的屏幕通常很昂贵。作为预防措施，你可以使用一个保护套来保护你的智能手机免受意外跌落。

哪些故障不常见？

担心丢失你的照片或信息？调查数据显示，在过去的7年时间里，只有1%的人报告遇到了该问题，所以大可不必担心。此外，软件更新问题占4%，手机过热占3%，扬声器故障占1%。

测试数据来源

Comparative & Objective Testing in Europe for Safety & Trust e.V. (COTEST) Collects Tests to Seek the Truth (COTEST) / 质量安全欧洲测试协会（COTEST）聚测试，以求是…