小蒋反映,他在网上买的台式电脑因为风扇异响维修过两次,现在还是“嗡嗡嗡”的。
八千多元买“雷神”,修了两次还“嗡嗡嗡”
小蒋:风扇这么吵,我昨天测了一下,有五十分贝左右,你在打字做表格的时候,就一直嗡嗡嗡的声音,就像有个苍蝇一样,一直在你耳朵旁边,水冷上面有个散热风扇,主要给电脑CPU散热用的,但目前刚开机,显示温度32度,转速1800转。
现场小蒋又测了一下,噪声在50分贝上下。
他说这台黑武士四代组装机,是2021年5月在雷神京东自营店买的,花了8698元,买来不久就出现过异响。
小蒋:就是主机里面不是正常的风扇声音,感觉在共振,低频的振动。
小蒋说,向雷神售后报修后,维修师傅前来更换过两次水冷风扇,最后一次是今年2月2号,情况有所好转,但还是让他无法接受。
风扇有静音、标准、全速等模式可选,可无论选哪种,风扇的噪声都没什么变化。
小蒋:就帮我弄好啊,不要有声音就行了,否则浪费大家时间,重新换新的。
雷神售后客服:如果是纯粹的风道,风扇运转带来的声音,是属于正常的范围的,就目前用户反馈的情况,如果是转速不能调节的话,这个是功能性的问题,严格来说不会影响使用,可能一直以全功率运行,在风道上有点大,先跟他们商家确认下,商家说可以调节的话,我们这边的话再跟技术部沟通,让他们来想办法解决一下。
雷神售后方面表示,最初的风扇异响属于故障,更换后已经没问题了,建议小蒋询问商家,主机风扇转速能不能调节,如果可以调节,他们会再次上门检修;如果风扇转速不能调节,就意味着被设置了统一转速,风扇没有问题。
商家客服给出的答复是:不支持调节。这让小蒋不太理解,既然风扇转速不能调节,页面上为什么会有模式选项呢?
记者通过小蒋的账号留言并说明情况,商家客服回应,预约师傅上门检测。小蒋不接受继续检测,目前,平台已经介入处理。