今年9月4日，谢先生在京东惠普授权旗舰店下单了一台惠普笔记本电脑，等到9月7日签收时，谢先生发现电脑显示屏下方经常会出现一条闪烁的白线，于是当天他就向商家申请了7天无理由退货。起初谢先生以为这是一件很简单的事情，却没想到接下来遇到的情况却让他是大费周折。

谢先生告诉特搜记者，商家在接到他提出7天无理由退换货的申请后，表示需要进行检测，确认商品属于非人为的故障，才能为谢先生走“7天内免费退换”的流程。之后谢先生将电脑寄回，却被告知电脑检测没问题，无法进行退换货。

由于电脑开机就会出现明显的“闪烁白线”，而商家检测后却说没有问题，谢先生因此对商家的检测结果产生了质疑。对此，京东普惠授权旗舰店的客服人员表示一切以检测报告为准，如果谢先生对检测报告存在质疑，可以自行检测。

由于谢先生是9月7日提出的退货申请，属于在 “7天无理由退换货”政策之内。而此时如果再申请自行检测，那势必会超出7天无理由退换期。谢先生说，他当时和商家再三确认，不会因为检测流程长，而认定超出7天无理由退换货时间范畴。

有了商家的承诺，谢先生随后自费在惠普授权服务中心中山分部进行了检测。9月28日检测报告出炉，报告显示：“间接性闪屏，更新BIOS和显卡驱动无效，初步判断屏问题，用户不准拆新机，无法进一步确定故障，此检测只是初步判断。”

当谢先生拿着这份检测报告，再次找到京东惠普授权旗舰店协商申请退款时，商家却回复谢先生称，目前已经超出了“七天无理由退换货”的期限，无法进行退换货处理。对此，谢先生是一肚子火，他认为商家出尔反尔，毫无诚信可言。

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针对谢先生反映的情况，特搜记者联系了京东惠普授权旗舰店，工作人员表示接下来会和谢先生进行沟通，争取尽快达成一致意见。截至记者发稿前，谢先生给特搜记者发来消息，京东惠普授权旗舰店最终同意为他办理退换货。

在特搜记者的介入下，谢先生遇到的问题总算是解决了。如果其他消费者也遇到类似的情况，又该如何寻求帮助呢？

林冰律师认为，消费者如果遇到类似的情况，首先要把相关购买记录和聊天记录等保存下来。这样经营者如果作出承诺，后续沟通就可以要求他们遵守承诺。如果对方不遵守承诺，无法达成一致意见，可以请求消费者组织、行业协会或者其他依法成立的调解组织调解，也可以向有关部门投诉。

（注：本报道截稿日期为2021年10月11日，因审稿流程会适当延迟发布。）