市民张先生，近段时间非常闹心。今年9月份，他贷款买了一部3499元的OPPO最新款R17手机，可这个手机到手没几天就坏了,指纹功能不好使。他很想换一部手机，但销售人员说可以维修。但折腾好几次了，也没修好。20日，记者对此事进行了采访。

“我是OPPO手机的忠实粉丝，R17刚上市没几天，我就买了，用了能有三五天吧，发现手机指纹解锁不好使。我找到店面的销售人员，销售人员建议我返厂维修，我同意了。”张先生气愤地说。几天后，返厂维修的手机回来了，可仅仅用了几天，老故障又出现了。他再一次找到OPPO手机店面，这次得到的答复依然是还得维修。

张先生无奈地说：“幸亏我原先的手机没扔，要不都不知道怎么办了。我现在的要求就是换一部手机，可对方提出要继续给我返厂维修。”

店面的工作人员称，按照规定，手机维修两次修不好，才能换新手机。

张先生说：这部手机让他太闹心了，新手机到手不到半个月，同样的毛病犯了两次。他最受不了的就是维修点要给他的手机刷机。因工作需要，现在他很多纪要都记录在微信上，一刷机什么都没有了。手机的程序、短信、电话号码都可以存到云端，可微信的记录一刷机就全没了。

工作人员告诉我，返厂维修首先要刷机，刷机是返厂维修的必经程序。我现在不想修了，就想将该手机退了。

张先生将该手机递给了记者，记者用大拇指轻轻按着手机解锁的位置后，手机却被解开了。随后，张先生和他的女朋友，分别对该手机进行指纹解锁，手机都被解开。

张先生女朋友指纹解锁可以解开

张先生指纹解锁也可以解开

随后，记者联系了OPPO售后工作人员。该工作人员说，张先生的事情他知道，也一直在进行多方的协商，现在他同意给张先生退手机。他已经跟张先生所买手机的店面进行了沟通，张先生将手机送回店内，店内支付给张先生3000元。

对于售后工作人员的说法，张先生不认可。他说，作为消费者，他有权利购买一部没有问题的手机，手机进行维修，要刷机，一刷机大量的信息丢失，给张先生的工作和生活带来很大的麻烦，这个损失谁来承担？他已经修过一次手机，承担了一次麻烦，他不希望因为修手机再让自己承担麻烦。况且他贷款买的这部手机，算上利息，最后要还5800多元。

随后，记者联系了市消费者协会消费指导部部长谭主任。

对此事，谭主任说，虽指纹功能未列在手机三包规定的性能故障表里，但指纹属于当前手机的主要功能，会影响到个人的财产安全，所以，参照手机三包规定符合换货条件，更换两次仍不能正常使用，经营者有义务为消费者办理退货。

责编：贾鑫宇

审核：程英华 代宝柱

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