一个企业口碑的好坏，消费者有很多的评价标准，并不是说一个产品卖的便宜，就能赢得信赖；也不是说广告做得好，就能得到人们的认可。现在的社会，多数人的消费理念已经非常成熟，在购买产品的时候，往往会从多个角度和方面去衡量。这其中不乏包括外界对企业的评价、商品的质量、企业的售后等。现阶段因国际形势的原因，还有很多消费者开始介意是不是爱国品牌等等。

华为一向是国人关注的焦点，手机价格贵是公认的，即便是这样，华为手机的销量却一直很不错。这是为什么？在我个人看来，就两个字，口碑。

说到口碑，我们不得不提到售后服务，售后服务是一个企业的命脉，是搭建企业口碑最重要的环节，华为的售后与队友比起来有相同的地方，也有不同之处。正是这些不相同的地方，才真正牢牢地抓住了客户的心。

华为的客户服务网点在同行业里算是比较多的，基本上在一二线城市分布比较广泛，方圆十公里内一般都会有门店，所以产品维修起来非常方便。华为近几年一直被美国制裁，销售业绩明显下滑，但是却未因此而削减服务中心门店数量，可以看出华为对于售后是多么的重视。反观一下三星，同样是因为销售业绩下滑，为了控制成本，一直在缩减服务门店，导致即便是在济南这样的省会城市，维修手机也出现了很大的麻烦。

华为不但门店多，售后服务态度也很好。店内的装修干净敞亮，维修产品基本上进门就有工作人员走上前来打招呼；登记的过程中工作台上备有口香糖，可以避免口气不清新的带来的尴尬；等待维修的过程中有沙发、饮料或水、还有智慧大屏上电影陪你打磨时间；有条件的门店还给客户提供备用机做短暂使用；维修完毕之后所有信息都会详细录入系统，出门时有时候还会有小礼品赠送；有时候走进华为服务中心店里，感觉自己像是走进了高档汽车的4S店一样，给人的体验颇佳。

华为的客户服务电话，是7×24小时的，全年节假日无休。仅凭这一点，华为就做到了真正的以客户需求为己任，切切实实把客户放在了第一位。为什么这么说，因为在全国，乃至全世界，你几乎找不到任何一家可以全年无休24小时为你服务的企业。即便是有，那其中的套路，就不用多说了，关键的时候服务电话你根本打不通。

如果你登陆过华为官方论坛，发过帖子，如果打过华为的客服热线，反馈过问题，你会发现，这是一个多么值得敬佩的企业。每一个真实存在的问题帖，工作人员都会在第一时间关注，并以最快的时间联系到你；而你的每一个求助电话，即便是在深夜12点，乃至凌晨后半夜打进去，也从来都不会说放半天音乐没有人去接听；针对你的问题她们也会一级一级地关注到最后，一直到问题解决，从来不会推脱，也不会敷衍。

全心全意对产品负责，全心全意为客户服务，将服务文化根植在员工和用户心中，这是华为一直以来对自己的定位和要求，要说在经受这么多制裁的过程中，华为为什么还能屹立不倒，那么，无法被超过的售后服务，就是华为存在的唯一理由。