2020年12月28日,小米发布了当年的旗舰手机—小米11系列,该机搭载高通骁龙888处理器,配备6.81英寸屏幕,起售价为3999元。
当时的雷总还是非常意气风发的,因为小米10系列首次冲击高端市场,雷军也认为小米11系列将会延续辉煌,帮助小米继续站稳高端市场。因此当时也就有了传说中的“米冲高,关键年”的梗。
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但可惜的是,包括雷军在内的所有人都忽略了小米11系列搭载的骁龙888处理器,就是这个高通贪图便宜而采用三星工艺的火龙处理器,几乎成为了这几年国产厂商的噩梦。
其原因是由于骁龙888功耗大、发热严重,让不少厂商搞得措手不及,毫无例外的翻车了,以至于现在新品发布,厂商都要着重介绍散热部分。至于为什么要说这些呢?咱们今天要说的小米11事件就是发热引起的。
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在小米11系列发售时,正值天气冷,所以关于发热的问题暂时没有被发现,然而夏天的来临,让其直接原形毕露。
由于设计不合理,当时小米11用户出现大批首发机器不能开启WIFI的情况,需要返厂更换主板。这一事件经过一段时间发酵后,小米于2021年8月6日发布公告称,已关注到部分小米11及其系列产品出现的特殊 WiFi 问题,对此,小米会采用高于国家三包权益的服务政策来进行解决。
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具体来说,出现此类现象的用户,售后检测后支持换新机处理;换新机后如出现其它质量问题,仍支持 7 天故障退货、15 天换货、一年保修,同时赠送半年延保服务。若换机后再次出现同样 WiFi 问题的用户,可以进行退机或再次换机。
同时,对于未出现此类问题的用户,若存在顾虑,可申请赠送半年延保服务。其中,小米 11、小米11 Pro 和小米11 Ultra皆可申请该服务。
以上措施一出,瞬间得到了米粉用户的拥护,这场危机事件也随之烟消云散,以至于不少小米11用户开玩笑表示,自从买了小米11后,我可以终身免费换机了。
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然而今天的消息再次将小米推到了风口浪尖,原来是小米11系列的售后政策有了新的变化,酷安网友@极客geeking表示,从今日起(9月15日),小米11系列将取消原以换代修的售后政策,出现WiFi故障等主板问题官方只支持维修处理。
他表示其原因是小米11系列已经停止生产,无法再维持换新服务。
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当然了,这维修在保修期内是可以免费维修,但如果过保了,那就只能自己另掏腰包了。我们也通过向官方渠道得到了证实,此次更换主板属于维修,并不属于换机,也就是没有七天无理由,一年质保了。
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我们理智分析一下,其实对于企业来讲,换新不维修的政策其成本确实太高了,走正常的三包政策倒也谈不上耍流氓,但站在用户角度来看,这次的小米11属于设计缺陷,这样出现这类问题不是偶然,属于大规模事件,企业不应该把风险转嫁给用户头上。
对此,你怎么看呢?