2020年12月28日，小米发布了当年的旗舰手机—小米11系列，该机搭载高通骁龙888处理器，配备6.81英寸屏幕，起售价为3999元。

当时的雷总还是非常意气风发的，因为小米10系列首次冲击高端市场，雷军也认为小米11系列将会延续辉煌，帮助小米继续站稳高端市场。因此当时也就有了传说中的“米冲高，关键年”的梗。

但可惜的是，包括雷军在内的所有人都忽略了小米11系列搭载的骁龙888处理器，就是这个高通贪图便宜而采用三星工艺的火龙处理器，几乎成为了这几年国产厂商的噩梦。

其原因是由于骁龙888功耗大、发热严重，让不少厂商搞得措手不及，毫无例外的翻车了，以至于现在新品发布，厂商都要着重介绍散热部分。至于为什么要说这些呢？咱们今天要说的小米11事件就是发热引起的。

在小米11系列发售时，正值天气冷，所以关于发热的问题暂时没有被发现，然而夏天的来临，让其直接原形毕露。

由于设计不合理，当时小米11用户出现大批首发机器不能开启WIFI的情况，需要返厂更换主板。这一事件经过一段时间发酵后，小米于2021年8月6日发布公告称，已关注到部分小米11及其系列产品出现的特殊 WiFi 问题，对此，小米会采用高于国家三包权益的服务政策来进行解决。

具体来说，出现此类现象的用户，售后检测后支持换新机处理；换新机后如出现其它质量问题，仍支持 7 天故障退货、15 天换货、一年保修，同时赠送半年延保服务。若换机后再次出现同样 WiFi 问题的用户，可以进行退机或再次换机。

同时，对于未出现此类问题的用户，若存在顾虑，可申请赠送半年延保服务。其中，小米 11、小米11 Pro 和小米11 Ultra皆可申请该服务。

以上措施一出，瞬间得到了米粉用户的拥护，这场危机事件也随之烟消云散，以至于不少小米11用户开玩笑表示，自从买了小米11后，我可以终身免费换机了。

然而今天的消息再次将小米推到了风口浪尖，原来是小米11系列的售后政策有了新的变化，酷安网友@极客geeking表示，从今日起（9月15日），小米11系列将取消原以换代修的售后政策，出现WiFi故障等主板问题官方只支持维修处理。

他表示其原因是小米11系列已经停止生产，无法再维持换新服务。

当然了，这维修在保修期内是可以免费维修，但如果过保了，那就只能自己另掏腰包了。我们也通过向官方渠道得到了证实，此次更换主板属于维修，并不属于换机，也就是没有七天无理由，一年质保了。

我们理智分析一下，其实对于企业来讲，换新不维修的政策其成本确实太高了，走正常的三包政策倒也谈不上耍流氓，但站在用户角度来看，这次的小米11属于设计缺陷，这样出现这类问题不是偶然，属于大规模事件，企业不应该把风险转嫁给用户头上。

对此，你怎么看呢？