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此生最悔入宏碁!售后太受罪!

 人阅读 | 作者pangding | 时间:2023-06-11 00:11

去年5月入手的笔记本

一年不到,屏幕频繁出问题

去售后点,都是重装系统这一个解决方案

每次搞数据都搞得崩溃

买的这款

最近,屏幕使用过程中不定时会出现屏幕突然暗一秒又恢复的情况

拿去售后点,重装了系统,做了硬件检测

告诉我没问题,回家后两三天,该问题又重新出现了

没办法,只能继续微信联系售后服务点询问解决方案

但对方直接不回复我了

我只能去官网找技术支持的人工服务

结果一通操作后,还是喊我去找售后点

我说去过了,能不能技术部沟通下提供个更好的解决方案

对方说好,会联系他们专业的技术团队咨询下提供更好的解决方案

一点不专业的技术支持

然后华点来了!!!!

一个完全不懂技术、自称厂家的客服打电话给我,提供两个方案:

1、继续去线下售后点检测,一次不行检测二次,二次不行检测三次,她说总会检测出是什么问题来(但是不保证能彻底解决问题,但说出问题可以继续修)

2、自己找京东售后检测

中心意思,反正你都买了,也不能退,现在出问题,你要不就认命继续跑,要不就将就用。你要投诉也好、干啥也好,悉听尊便,简直就是耍无赖的态度。

整个沟通过程,我非常质疑宏碁的处理方案,明明是自身产品问题,为啥要客户一直不停地消耗自身精力,且不能承诺为客户解决问题?同时我也十分质疑宏碁售后的专业能力。

后面我去搜了网上关于宏碁的售后,得知他们都是品牌外签的售后网点,宏碁自身是没有专门的维修点的(所以也不存在所谓的返厂维修)。可怕的是,他们好多所谓的工程师甚至可能是临时工。

明明整机2年保修期,售后点却说是1年保修,超1年,重装系统也要额外收费之类的说法,我也终于明白是为什么了。


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