从早上讲到下午7点，店里不断来新顾客，手机里微信还有消息下单……最近旺季的每一天，奥克斯空调直营终端商——安阳鑫恒洋家电有限公司的冯海丽都是这么忙碌。

冯海丽给奥克斯空调点赞

年初以来，疫情冲击、原材料涨价，冯海丽和所有经销商一样，也曾担忧过市场走向。“本来想可能形势不好，结果到今年5月份卖的还挺好。特别是现在旺季，8个安装工都来不及安装。”

而今，随着厂家直播、抖音引流，新品上新等一系列利好到来，目前的销售又打开了新格局。

“直播、抖音现在对咱们销售帮助很大”

3月安阳遭遇疫情冲击，商场关闭，4月开开停停，但这些外部因素，并没有影响到冯海丽“带货”。

“闭店的那段时间，奥克斯空调就联合做直播介绍产品，我们把所有的顾客拉进直播间，又联系了很多老顾客。”

奥克斯空调528直播抢购盛典现场

除了厂家牵头的直播，冯海丽自己的抖音号、微信视频号、朋友圈，也给她带来了不少生意。她喜欢在抖音、视频号里记录自己的生活——唱歌、闲聊、团建……也喜欢出镜介绍奥克斯空调的功能，“当面”拆机重装，还有仓库发货门店销售。一些正要买空调的“抖友”、微信好友刷到视频，就会找她私聊详询。

“抖音它有一个同城，很多我们的本地的用户，刷到我的抖音视频，就直接就问你是哪儿的，等解封就到店看看。还有的直接就给我们发定金，就都定了。”

“有时候我正在店里给顾客讲解空调，一边的手机微信里，就已经有一些‘网友’下单4台了。抖音、视频号现在对咱们销售帮助很大。”

奥克斯空调牵头直播促成下单，加上自己经营抖音号、视频号引流获客，再加上奥克斯空调物流直发，保证货源，因此即使疫情冲击，今年安阳鑫恒洋家电电器的销售也基本稳住，甚至在旺季开始增长。

“我喜欢跟顾客聊天，把每一台产品讲的精细”

但凡和冯海丽聊过天，一定会发现她就是传说中的“社牛”，很多她的顾客也反馈，和她聊天感觉很舒服。这大概是因为，冯海丽总是站在用户的角度，推荐他们想要的产品，而不是一昧地推销。

“很多顾客，现在比较重视健康，我就会推荐奥克斯四季新风空调。特别是新房装修的业主，我建议他们选这款。”培训的时候，冯海丽就看过这款空调新品的HEPA级净化模块，45°下出风方式，8335个布孔，还有空调的内部结构……所以在给用户推荐时，她都会一一讲到位。

冯海丽经营的门店

“讲制冷，现在不同品牌的空调差距不大，就看我们的空调是否健康，或者噪音低，这两个方面，奥克斯四季新风空调都很出挑。”

对于注重舒适感的用户，冯海丽则推荐奥克斯畅享风空调，它具有标准、母婴、敏感、老人、专属五种熟睡模式，对于怕夏天晚上“冻醒”的用户来说很受用。

如果顾客是年轻的消费者，冯海丽推荐的奥知音空调，往往会被选中。“高性价比，而且不用联网就能语音控制，很方便。”

谈到疫情、原材料对于产品结构升级的影响，冯海丽表示，今年原材料涨价，反而凸显了奥克斯空调的性价比，让奥克斯的高端机型更好卖了。“其实行情不好的时候，你就更要做好你的每一点，每一台机器要讲的精细，服务到位。今年消费者掏钱的时候肯定会更小心翼翼，所以你要给他讲好产品，对得起消费者付的每一分钱。”“为什么干了11年，奥克斯空调让我看到未来”

冯海丽进入家电行业，已有12年，其中有11年都是经营奥克斯空调。

2010年，冯海丽刚结了婚，就进入了家电行业。彼时她经营的是其他品牌，第二年她接触到奥克斯空调，“我考察了一下，把空调都打开看了一下，产品挺好，很满意，就直接2011年跟厂家合作，直接干到现在。11年。挺有感情的。”

至今，冯海丽都会带着憧憬怀念的口气，说起往年奥克斯12月品牌日的活动。“那时候没有疫情，12月是最冷的天，我们和厂家的业务推广在外边发单页搞活动。虽然冷，但是我们就跟一个大家庭一样团结。12月7日或8日(每年品牌日日期不同)集中爆发，工厂直销，人山人海的，挺震撼。消费者挺喜欢这个。”

虽然受疫情影响，近几年品牌日没法开展，但奥克斯空调新品连发，大力直播，也组织了多种线下活动，活跃的姿态给了冯海丽更多的动力。“为什么我能干11年。我选奥克斯的那一年，奥克斯就全部变了，包括它的每一台空调的外观功能都往上走，今年也是这样，奥克斯空调总是让我看到他的未来。”

“老顾客在创造新顾客，新顾客又变成老顾客”

除了奥克斯空调的支持，冯海丽干好销售的另一个秘诀是，对这份工作的热爱，即使一年基本无休，依然很有干劲。“我最喜欢这个工作，我喜欢销售。”

空调旺季的每一天，安阳鑫恒洋家电是9点上班，冯海丽8点40就到了，当别的同事6点下班，她总要到7点才忙清。“你能听到我的嗓子有点哑吗?一大早，就有顾客在等我，下班的时候，总还有顾客在，我是下班最迟的那个人。即使是休息在家，也有很多顾客微信我。”

身处销售一线，冯海丽深知老顾客的重要性。“5年前我就发现了，比如第一年卖的是200套空调，200套空调里边会积累老顾客，到第二年我又卖了300多套。当我1年卖400套空调，回头客已经占50%了。所以说我现在是养老顾客创造新顾客，新顾客又变成老顾客。”

当和越来越多的顾客成为朋友后，冯海丽现在又有了新的计划——开一家奥克斯专卖店，把老顾客聚集到一块，“我开店，你放心”。现在的安阳鑫恒洋家电，有一家商场里的门店，但冯海丽不满足于此，她期待开一家奥克斯粉丝的专属休闲体验中心，和顾客们喝着茶，欣赏自己种植的各色鲜花，聊着聊着把生意谈成。

写在最后：

“我特别喜欢养花，因为我看花的时候，心特别静，养花就是养心，就像我给顾客讲空调一样，心平气和的那种，特别好。所以我店里也放两盆花，回家的时候阳台全部是花。”

冯海丽养花的心得里，藏着她的生意经。

今年以来，疫情反复侵扰、原材料涨价，给整体市场造成了一定的冲击。但冯海丽没有抱怨，没有躺平，摆平心态，做好自己，全心全意扑在奥克斯空调的销售上，利用身边的所有资源连接用户，有条不紊且颇有章法，这或许才是冯海丽在疫情之下“稳住”的根本原因。(LEO)