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华硕笔记本电脑质量问题频出 售后换机效率低

 人阅读 | 作者xiaolin | 时间:2023-06-06 00:53

本人于2013年03月份购买华硕N56型号笔记本,两年之内七次出现质量问题,频繁送修过程浪费了本人大量的时间精力!郁闷之极!

无奈致电发邮件至华硕售后,售后反馈还算及时,承诺为本人更换新机,按客服要求把问题产品送到本地指定售后服务点,本想问题既然已经定性,问题很块能得到解决。没想却遭到拖延对待!

目前已经十天,之前曾发邮件给华硕售后,说明本人工作急需,提出缩短换机流程,快速解决问题的要求,其间更是无数次致电或发邮件催促询问,得到的答复是正在制定换机方案。让本人焦虑而又无奈,以下是其中邮件的相关内容:[客户意见]

主旨 : 有关换机事宜

主题 : 1.产品质量; 2.服务质量

描述 :

你好,有关本人N56VZ笔记本质量问题事宜,感谢贵公司相关人员的及时回馈和关怀!

现问题产品已送至贵司售后东莞东城世博酒店13楼服务点,已开换机单,由于离售后服务点路程较远,本人不想浪费太多的时间精力,有以下疑问和要求,听售后相关工程师讲,换机流程要半个月之久,视本人情况,贵司能不能缩短换机时间?工作急用!

另还有一个疑问,贵公司给本人所要更换的是不是相同型号的新机?或者经维修能正常使用的良品机?本人要求更换相同型号或同等配置的全新机型,良品机在本人看来后续质量无法保证,本人已被这台笔记本搞的焦头烂额,送修太耽搁时间,身心疲惫啊!华硕品质,坚若磐石!谢谢!

[客户意见]

你好!

有关本人N56笔记本更换新机事宜,贵司能不能缩短换机流程,加快处理进度?之前的频繁送修过程已经备受煎熬!现漫长的换机等待过程对消费者来讲更是一种折磨!

谢谢!

[客户意见]

主旨 : 有关笔记本更换新机事宜

主题 : 1.产品质量; 2.服务质量

描述:

你好!

有关本人N56VZ笔记本因质量问题更换新机事宜,既然已经定性,为何迟迟没有回音?问题产品已送至服务中心第六天,前两天打电话至本地相关服务中心询问,回馈说工程师正在制定换机方案,为何处理问题速度如此缓慢!?频繁送修过程已浪费了大量时间和精力!现在还要让本人无限等待吗?之前本人已经反馈过工作急用,希望贵司缩短换机流程。六天了为何相关服务中心迟迟没有反馈信息?望贵司给出一个明确的时间,谢谢!

经过漫长的等待过程,华硕给出了两个所谓方案:1.更换维修过的所谓良品机,2.更换新机要加钱补差价,本人表示不能接受。产品因本身质量问题换机,按照电子产品三包法,为何为消费者更换维修过的机型?换同等型号新机加钱补差价依据又是什么?频繁送修过程已经为消费者带来不便,浪费的时间精力又有谁来买单?

阐明自己不能接受以上方案时,售后回馈说你的要求我们会向上面反应,请耐心等待,本人提出请给出一个明确的时间日期,克服表示不能!

现又是漫长的等待,作为一个一线品牌公司,华硕品质,坚若磐石!难道就是这样对待消费者吗!

以下是相关维修单据:


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