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衣服买小不能退?车在4S店修一个多月没修好……遇到类似问题你知道该如何维护自身权益吗?

 人阅读 | 作者pangding | 时间:2023-06-02 17:25

顶端新闻·河南商报记者 单天瑞

退换货困难?售后服务质量低?售后价格不透明?不履行“三包”责任?你有过和售后打交道的经历吗?来看看如下几个案例,如果你是当事人,知道该如何维护自身权益吗?

售后遇难题,“顶端315”来帮你。

案例1

衣服买小了却不能退?

淘宝上衣服买小了却不能退?标为代购实为现货。

陈女士在淘宝直播中以3000多元的价格购买了一件“代购”衣服,到货后发现尺码偏小,申请退货寄回卖家后,卖家却表示代购商品不能退货,只能帮陈女士再次转卖。

陈女士表示,淘宝官方客服介入后,也拒绝了退款申请。

顶端新闻·河南商报记者调查发现,该商品是卖家囤货后现货发货,不符合《淘宝网代购商品发布规范》规定的“商品非现货”要求,不能标注为代购商品。经过记者协调,淘宝客服表示,将会退货退款处理。

案例2

新电脑被拆成了“花猫脸”?

宏碁电脑售后未经客户授权就拆修,划伤客户电脑。

汤先生(化名)花了近8000元买的宏碁笔记本电脑,才用了半个月就出了问题,送去售后检测,新电脑被拆成了“花猫脸”。

汤先生要求不拆机检测,但卖家并未将此要求告知宏碁官方售后服务站,导致服务站进行了拆修处理,并在拆修过程中,造成电脑外壳多处划痕。

当地市场监督管理所对此事多次协调,但双方意见未能达成一致。卖家表示,最多赔付100元。

顶端新闻·河南商报记者向宏碁反映了这一情况,宏碁表示,可为客户更换全新电脑外壳,“哪里有问题就更换哪里,划伤的外壳可以更换原厂全新配件。”

案例3

车在4S店修了一个多月还没修好?

今年2月7日,李先生(化名)把车送到裕华上联上汽大众4S店维修。

没想到修了一个多月也没修好,他希望得到厂家的补偿或提供代步车辆。

顶端新闻·河南商报记者联系到该4S店了解情况,有关工作人员称,缺少右前轮轴承座,配件仍未发货。为保障消费者用车,已将试驾车的相关配件暂时给客户车辆安装上,现在客户车辆可以正常行驶。等厂家配件到货后,客户可进店免费更换。

“爱车带病上路,4S店还说这种状态不能上高速。”李先生对这种处理方式表示很不满意。

“大众最近缺件问题比较严重,有些冷门备件缺货长达半年。”一名业内人士向顶端新闻·河南商报记者透露。

经顶端新闻·河南商报记者协调,李先生接到4S店通知配件已到货,并向“顶端315”平台表示感谢。


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