来源：【未来网】

未来网北京4月13日电(记者 王军伟)“价值3000多元的平板学习机免费送”,看似为孩子学习提供方便的易百分学习机,却遭到众多家长的投诉维权。

近日,来自河南洛阳新安县的消费者张女士向未来网记者投诉,一旅游公司以低价游吸引其父母参与活动,将二人带到洛阳市孟津县某商场易百分学习机专柜,以免费送学习机的噱头,诱导其父母购买价值2499元的易百分A9学习机的学习资料。谁知,使用中的学习机存在质量差、无法正常使用等问题,申请退货时却被商家以产品已激活为由拒绝。

张女士的遭遇不是个例。近期,全国多地出现学习机“免费送”骗局,引发广泛关注。

律师表示,商家为销售产品,通过虚构事实、隐瞒真相推销其产品,涉嫌消费欺诈,属于违法行为,消费者可根据《新消法》规定要求退一赔三。如无法达成一致意见可向市场监督管理部门、消费者协会进行投诉维护自身合法权益。

学习机“免费送”骗局形式多变

3月5日,张女士父母参加旅游团时被带到洛阳孟津县易百分销售专柜。张女士介绍说,“销售人员现场讲解,学习机内的课程全部为名师精讲,还可以享受国家1000多元的补贴,最后,销售人员还使出了‘杀手锏’——免费送学习机,仅收取学习资料卡2499元费用。参团的不少消费购买了该学习机。”

张女士在使用过程中发现,学习机与商家介绍的并不相符,“网络很差、课程内容陈旧,而且多为网络下载视频,根本不值这个价格,我要求商家退货处理,但商家以产品已激活为由拒绝了退货申请。”

“父母年近八旬,连基本的扫描操作都不会,怎么会进行产品激活。”张女士认为,商家以免费赠送等手段欺骗消费者,利用老年人认知能力不高,对学习课程不了解,而又希望帮助晚辈学习的心态,高价售卖其内容不正当的所谓学习资料,诱导消费的情况,明显存在消费欺诈,营销手段恶劣,严重损害了消费者利益。

张女士的遭遇并非个案。山西省忻州市消费者贺先生看到当地移动商场有“免费送”学习机活动,花费2699元购买了一台易百分A9学习机。“使用后发现产品与商家宣传差别很大,仅使用几次便出现无法充电、开机的产品质量问题。商家以消费者所买的是版权而非电脑为由拒绝退货,不履行三包服务。”

贺先生介绍说,“易百分销售人员宣称,学习资料包括全国各地小学到高中9门课同步教材,但我了解到这些内容未经出版社的授权,系非法传播物,损害未成年人利益。”

此外,记者浏览小红书、新浪微博、黑猫投诉等平台后发现,均有消费者投诉易百分学习机消费欺诈的情况,黑猫投诉平台相关数据显示,关于“易百分学习机”投诉高达657条,投诉内容多为“产品质量差”“诱导消费”“虚假宣传”“消费欺诈”等。

涉及易百分学习机投诉达657条/黑猫投诉截图

针对众多投诉情况,未来网记者电话联系了易百分学习机的生产厂家深圳市易百分实业有限公司(以下简称易百分公司)并发送采访函,该公司人员表示,他们提供的是一个可以查询检索的学习系统工具,系统终身免费使用,并未收取用户费用。关于学习机硬件的质量问题,该公司表示,易百分公司在深圳以外未设置分公司或办事处,并且品牌方不设线下销售渠道,用户是直接付款给合作方的,品牌方并未收到用户的任何费用。如果用户遇到消费纠纷,可向消费行为所在地的市场监管部门投诉,或通过其他渠道维权。

律师:涉嫌消费欺诈,可要求退一赔三

针对消费者遭遇的情况,北京盈科律师事务所陈凯律师接受未来网记者采访时表示,商家为达到其销售产品的目的,通过虚构事实、隐瞒真相等手段推销其产品,从而攫取高额利润,涉嫌消费欺诈,严重侵犯了消费者知情权和公平交易权,使消费者不能通过交易行为获得满意的产品和服务,损害了消费者的合法权益,属于违法行为,消费者可根据《消费者权益保护法》的相关规定要求退一赔三。如无法达成一致意见可向市场监督管理部门、消费者协会进行投诉维护自身合法权益。

企查查APP显示,易百分学习机由深圳市易百分实业有限公司生产、销售。2022年4月7日,该公司因广告违法行为,被广东省深圳市市场监督管理局龙岗监管局处以20万元罚款。

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