6月13日，小米副总裁卢伟冰在社交平台上表示：“小米服务升级，任意官方渠道购入的小米产品都可以在小米官方商城享受售后服务”。

在此之前，第三方平台购入的小米产品（包括线下专卖店和授权等渠道）需要先在购买平台进行申请，或拨打小米官方客服电话，再寄回产品后小米售后网点再对其进行检修，整个流程谈不上通畅，毕竟在某东某宝某多多等第三方平台购物的朋友们还是非常多的。

这解决了网上不少用户认为小米售后流程申请难的问题，也给售后服务质量统一了标准。

子瑜实测了一下整个流程，具体步骤如下。

统一官方入口

下载【小米商城】APP 即可进入官方申请售后渠道。

三种申请方式

点击【我要维修】，即可进入售后申请。

服务升级后的页面，提供了三种申请入口——「产品申请」「订单申请」「产品识别码申请」。

「产品申请」针对手机、电视、笔记本电脑、大家电等大件产品。选择手机型号及配置后，就可以根据出现的故障和需求填写提交订单。

「订单申请」这个入口主要针对小米商城/小米之家，注意：需要在小米官方线上线下的订单才可以使用。

「产品识别码申请」了解小米产品的朋友一定不陌生，在每个小米产品上都有SN识别码。填入识别码即可提交该产品的服务订单。给那些已经下架了的产品提供了便捷。

【服务进度】功能可以一键追踪售后进度，大大降低了追踪成本，时刻可以看到你正在进行的服务单和以往结束的服务单。

不难看出，服务升级后，从提交申请到关注完单整个过程仅需3步，效率大大提升。

值得注意的是，第三方平台购入如果需要退货，还是需要通过原渠道申请的。

总的来说，随着品牌的不断发展，小米也认识到了服务的重要性。不仅要关注到，越来越多新发布的产品类目和型号，也要关注到往代产品的质量维护。

这一次，线上线下订单的打通，全渠道购入平台服务质量的统一标准，往代和下架产品售后方法的入口提供，都给使用小米产品的用户提供了便捷，这对品牌提升也是极好的。