在菜鸟裹裹下单寄电脑，到货发现屏幕破裂，维修要花2000多元。未保价，菜鸟裹裹称，特别申请了110元赔付；申通快递称，理赔500元。

8月19日，马女士在菜鸟裹裹下单，通过申通快递给咸阳的弟弟寄电脑。“我是今年2月才买的联想笔记本，5800元。”马女士说，她预约了上门取件，“我第一次寄快递，不知道有啥流程，当时电脑没有包装，我还叮嘱快递员打包要仔细，打包费我出。然后问快递员还需要别的流程不，他说不需要了。直到出了事才知道保价这回事。”

8月21日，马女士的弟弟收到快递，打开一看，电脑外观没问题就拿回家了。回家打开电脑，显示屏大部分破裂，无法使用。

马女士和菜鸟裹裹联系，菜鸟裹裹告知她和快递公司协商，“一开始申通说只能赔偿三五倍运费，后来又说快递外包装没有损坏，确定外包装破损了才是快递公司责任。”马女士说，咨询了电脑维修，换屏费用在2500元。“我事后才反应过来，快递员没有收我包装费，也没有给我好好包装，他把电脑和充电器等一起装在电脑包里，没有分开放，电脑上包了一层纸，起不到防护作用。”8月27日，马女士接到申通快递工作人员来电，称可赔付500元。对此，马女士不能接受。

8月28日，华商报记者看到，马女士邮寄的电脑合起时左下角变形翘起，打开后电脑屏幕左上角碎裂严重，整个屏幕大面积破裂。

8月28日，记者和马女士联系到菜鸟裹裹，工作人员说，经查询，马女士反映的是8月19日的订单，赔付没有达成一致，“电脑摔坏是运输途中导致的，订单没有保价，鉴于马女士是菜鸟裹裹优质客户，所以特别向快递公司申请了110元，已经是最优的结果。”马女士不认可该金额，会升级处理，后续由专员再处理。

随后，记者和马女士联系到申通快递客服95543，工作人员说，22日接到投诉，马女士邮寄的是个笔记本电脑，价值5800元，维修费用2500元，没有保价，目前协商500元理赔，马女士不同意。“电脑摔坏是物流过程中产生的，运输中难免有问题。”工作人员说，保价主要看客户意愿，有的快递员会提醒，有的不会，“我们要求电池、充电宝等违禁品会提醒不能邮寄，贵重物品保价不会提示 。”目前已经记录马女士诉求，下一步会有专员再和马女士沟通。

华商报记者 佘欣/文 强军/图

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