2014-07-14 16:50:00 [ 中关村在线]

全球知名IT品牌宏碁正式宣布，宏碁中国官方网站的专属商用服务网页业已上线，这将为商用客户提供更迅速、直接和便捷的响应与服务，并详细展示了宏碁在商用服务上的全面优势。

近年来，宏碁在国内IT商用服务市场的拓展取得了令人瞩目的成绩，持续发展的商用客户数量和订单，让宏碁中国保持着不断提升服务质量与形象的动力，宏碁在全国31个省市自治区内不断拓展与完善服务网点，现服务站已有近1000家。在宏碁转型成为"软件+硬件+服务"综合业者的今天，为商用客户提供更贴心的服务，更成为宏碁中国"新胜道"战略的重要布局。为此，宏碁中国各部门通力合作，推出为商用客户定制的商用服务网页，商用客户可通过该平台获得更加全面的服务指引以及在线支持。

平台首次提供专属商用客服详尽内容

商用客户可在宏碁中国官方网站http://www.acer.com.cn，通过点击商用产品页面导航栏中的"服务和支持"进入商用服务页面。其中，"服务产品和解决方案"是商用服务平台的主要构成，商用客户可借此获得相关的专属商用服务指引和帮助。

全新的宏碁中国官网商用服务平台分别在内容、功能和布局上为商用客户提供了详尽的特色定制服务。在内容上，"服务产品和解决方案"以宏碁商用服务产品完整的生命周期为主线，展示了全系列服务解决方案。整个服务产品根据不同客户的需求，划分为方案类和设备类。

其中，方案类服务产品包括为客户提供项目实施建议的安装部署服务、为客户提供一对一管家式对接的专属锁定服务、通过远程或现场结合方式向用户提供技术支持和硬件维护的IT管理服务、客户废弃电子设备和数据处理的资产回收服务。设备类服务产品包括延长设备维修保养期的服务升级服务、提供更强原厂配件的设备升级服务、非保修范围内的安全保障服务。

新增功能为客服联系与响应提速

在功能上，宏碁中国官网商用服务平台为客户提供了4种获取支持的功能，包括了服务网点查询、维修进度查询、网上报修和联系Acer。其中，全新的服务网点查询功能针对商业类用户提供了专属的服务网点。如今，商用客户可以通过传统的列表模式，或新型的地图模式，在自动定位的帮助下找到最便捷的服务网点。

为提供更快的服务响应速度，宏碁中国官网商用服务平台在网上报修的功能上做了全面的简化，用户只需输入机器序号，随后即可获得宏碁相关工程师的跟进联系。

在布局上，宏碁中国官网商用服务平台将用户最常关注的商用产品服务政策按照产品线归类成专属栏目，作了详细的划分和介绍。台式机、一体机、服务器、笔记本、投影仪和平板电脑用户均可根据自己所需，一键了解相关产品的全套服务政策，并通过在线咨询得到宏碁官方的进一步解释说明。

长期以来，宏碁在国内商用市场的深耕和成绩，已经得到业界的一致认同。《电脑报》连续8年均授予宏碁"年度最佳服务品牌"的荣誉，是其优质服务的表彰与明证。如今，随着宏碁中国官网专属商用服务网页的正式上线，宏碁将拥有更强大的商用客户专服能力，也将为客户全面把握IT解决方案，提升运营能力创造更广阔的舞台。