李女士反映，她有一台微软电脑，前段时间电池续航不太够，就在网上搜索微软官方售后。说是打了一个电话，被推荐去了一个维修点，做了一下检测后，电脑彻底不能用了。她说后来才发现，这个维修点根本不是微软官方的售后。

1

笔记本电脑送检后无法开机

“维修中心”强调“正规” 是官方吗？

李女士介绍，这台微软电脑是2018年买的，当时花了将近一万块钱，平时用来办公。在没有接电源的情况下，按下电源键，电脑没有反应，接上电源后，电脑屏幕能亮起来。

李女士：“（你之前开机要多长时间） 秒开的那种 （现在，喏） 你看看嘛 （能不能打开的呢） 就是这样，一直转圈一直转圈（要转多久） 半个小时都开不了。”

现场等了五分钟，电脑还是没能开起来，李女士怀疑，电脑变成这样，跟前些天的一次维修检测有关。

她介绍，当时电脑电池的续航能力变差了，充一次电只能用一两个小时，就想去修一下。她在手机上的百度浏览器，搜索了“微软官方售后服务”几个字。

李女士：“页面是微软的页面，有一个官方客服，帮我约的地方，我就去了官方客服，让我去的这个地方。”

李女士在手机上再次搜索，说是排第三这个，就是当时打开的网站，链接下方，写着“百邦咨询服务”，还有“广告”两个字。

点进链接，没有看到“微软”的字样，只写着“客户维修服务中心”，旁边还有个400的电话。

“客户维修服务中心”400电话：“欢迎致电客服中心，为了保证我们的服务质量，您的来电可能会被录音，我们将按照顺序进行接听，您好，客服中心，请问有什么可以帮您 （您好，我电脑有点问题，我在网上搜到，你们这里是微软的售后服务中心，是不是） 微软维修客服中心，您这边是，微软的产品现在是遇到什么问题。”

记者把李女士之前反映的问题重复了一遍，工作人员问记者在哪，记者报了杭州近江地铁站。

“客户维修服务中心”400电话：“近江这边刚好有一家门店 （在哪里的） 在近江时代大厦B座16楼 （是微软官方的吗） 是微软正规维修中心 （正规维修中心，不是第三方维修店吧，我想找官方的，因为官方的靠谱一点） 那您这个，就只能去购买产品的地方了，他们那边的话，维修可能要留机，七到十五个工作日 （这个不是官方的咯） 这个第三方的（你这边也不是微软的）我这边是微软维修客服，你能听懂吗（微软维修客服，那你是微软的吗） 我都给你说，我是微软维修客服，你说我是不是微软的（听你这个意思，你又带着微软，我怎么知道你是不是微软的） 那你现在要干什么，你打错挂掉就行了，请您对我们的服务进行评价。”

记者评价了一个“不满意”，不过还是收到了一条短信，是维修点的地址。

李女士说，她那天在浏览器上也问了在线客服，是不是官方售后，从文字上看，对方没有很明确回复。她当时还是按照这个地址找了过去，维修点的工作人员接待了她。

李女士：“他就去了另外一个房间，去检测了，过了一会儿拿给我，告诉我大概要两千块钱，电池和电池主板电源。”

李女士说当时觉得价格有点高，反正电脑暂时还能用，就没有选择维修。

李女士：“在那个机构里就把电脑打开了，打开之后就发现跟我以前不一样了，没有办法像以前那样正常操作了，就是打开之后，它的文档都没有办法打开，卡顿到鼠标是非常非常慢的，拿回去之后，就更慢了，就没有办法去开机了。”

李女士说，就在送去检修的当天早上，她还用这台电脑发过文件，检修后电脑变成这样，她觉得有问题。不过维修点一位店长表示，他们连机器都没拆开过，不可能是他们造成的。

2

“杭城百邦”强调没拆过机

“百度保障”能否护航？

这个维修点门口没有招牌，走进去，墙上也只有“客户技术支持与维修”的字样，没看到跟“微软”或者“官方”有关的文字。

杭州杭城百邦电子科技有限公司 陈店长：“机器她拿过来是不开机 （拿过来就开不了机）拿过来就是不开机的，第二，你先听我说完，你要说你自己来，第二的话，检测，两分钟之内，我们也没有进行拆机，第三，她说里面软件卡，开机都有密码吧，她密码没给我们，我们怎么去给你操作这个问题呢。”

李女士：“我告诉他，就是我的电池问题，不存在（检修前）不能开机，他讲的这个，因为当时这个，我没有见到他这个人，是事情出来，警察过来之后才见到他，给我检测的那个人不是他。”

为了证明检修前电脑能够正常使用，李女士拿出了微信聊天记录，12月5号上午8点左右，她发给朋友一份文件，显示是微信电脑版，李女士说用的就是这台电脑。

她那天来检修，坐的是地铁，记录显示是当天中午11点下的车。

李女士：“我去了微软的官方售后去看了 （他们说什么问题） 他们没有办法判断问题，他让我去返厂，返厂维修 （那你电脑就检测一下，怎么就会坏掉呢） 我也有这个疑问，我也问了好多修电脑的，是这样子，他们业内是这么讲的，如果他想把你的电脑弄坏，他有一万种方法给你弄坏。”

杭州杭城百邦电子科技有限公司 陈店长：“检测的话，我们只是给你插个充电器，她拿过来说机器是不开机，我们插个充电器，看能不能正常使用，她说不行的话，因为充电充不上去的话，我就把机器还给她。”

陈店长再次强调，他们没有做过拆机检查，即使像李女士所说，有一万种方法把电脑弄坏，那也得把电脑拆开才能做到。

李女士：“他们说没动，我就打电话叫了110，警方说，那你既然说没有给她动，那你就把，因为这个电脑是脱离我的视线的，去了隔壁的房间，那你在隔壁房间做了什么，把视频调过来给我看，在我来之前，他说是有的，警方来也说是有的，警方要求调取的时候（他）说 隔壁那个，不在我视线内的监控没有。”

杭州杭城百邦电子科技有限公司 陈店长：“监控大厅里面，我跟她说了大厅里面，警察来我也跟他说是大厅里面的，你采访目的，首先，她没有在这边消费，第二，我们没有去拆机。”

陈店长建议李女士去做鉴定，如果鉴定结果表明，电脑的确是因为他们这里的检修出了问题，他们肯定负责。

杭州杭城百邦电子科技有限公司 陈店长：“我们不是微软官方的，她自己认为是官方的，第二，我们只是说，正规的维修点，我们也是合法，营业执照 （她在网上搜索微软官方售后怎么会被推荐到你们这来） 你可以不要问这个问题，因为问题的话，网上很多的，不只是我们一家 （你们交费了咯） 那肯定要交费啊，开门做生意哪不交费呢。”

记者注意到，李女士当时打开的那个网站链接下面，除了“广告”两个字以外，还有个“保障”两个字，打开以后，显示“百度保障为你护航”，介绍说是有“协助维权”等功能。

李女士拨打了百度客服中心的电话，希望得到帮助。

百度客服中心 工作人员：“给您发送一条短信，是在已登录百度账号的情况下，如何去申请百度保障，申请的方式，就是短信里面的三个步骤，尽快根据页面提示去提交，提交之后的两个工作日内，有百度的保障中心人员给您回复。”

李女士根据客服发来的短信提交了申请。