北京日报客户端 | 记者 张楠

“涂静在吗？” 听到有人在叫自己的名字，北京首钢宾馆开发有限公司工作人员涂静有些诧异地从等候区座位上抬起头。这时，距离她将申请材料提交到1号办事窗口还不到20分钟。

“您公司的法人变更申请已经通过，您可以去自助区打印新的营业执照了。”在工作人员的引导下，涂静拿着新营业执照满意地离开了办事大厅，“现在办业务真方便，太速度了”。

1月28日上午不到9点，海淀区政务服务中心联想桥办公区10个市场主体登记办事窗口的工作人员已全部到岗。“春节后复工第一天，大家要以最好的面貌为群众提供服务。”市场主体登记组组长齐天在各窗口一边巡视，一边给工作人员们鼓劲儿。

询问需求、材料初审、系统录入、后台流转……坐在综合窗口内的工作人员张斌麻利地为前来办事的群众办理各类市场主体登记业务。“您好”“请您稍等”“您别着急，我给您问问”……一句句礼貌且耐心的问候和解释，让人听着就觉得心里一暖。在她面前的桌子上，摆放着一个写有提示语的电子屏，屏幕上清楚写明“请您监督：服务窗口，不准说‘不’”。

遇上办不成的事，也不能说“不”吗？这不，有市民想要办理食品流通许可证，可来错了办公区。“上地那边也有个政务服务中心，您这项业务得去那边办理，您知道在哪儿吗？我告诉您具体地址。”齐天告诉记者，遇上“办不了”的事，也得想办法给群众耐心解释，指明方向。

在政务服务大厅观察了许久，记者发现，厅内并未出现排队等候等情况。“无论是市场主体提出申请、工作人员审核、还是领取执照、公示等各类型的业务，如今都可以采取全程电子化的方式网上办理了，申请人点点手机就能享受‘无接触受理、不见面审批、零跑动办事’的服务。海淀区市场监管局去年的市场主体登记业务办理量为15.67万件次，其中90%以上都是通过线上办理的。”海淀区市场监管局登记注册科副科长岳亚楠告诉记者：“过去那种办事大厅中人头攒动、排大长队的场景早就成为过去式了。”