厦门的吴先生向《维权超给力》反映，他的华硕笔记本电脑质保期内突发故障无法开机，他百度找到一家华硕维修网点，结果被收了1097元。事后他向华硕官方客服反映，才得知该维修点并非品牌官方授权店。

2022年8月25日，吴先生在京东商城花4290元购买了一台华硕笔记本电脑。今年3月31日，吴先生一如往常使用电脑办公，却发现WiFi突然连接不上。他当时正急着给客户发送材料，便赶紧联系华硕客服求助。吴先生根据客服的指导，一顿操作，没想到电脑直接无法开机了。

吴先生的电脑出现故障

吴先生在百度上搜索到厦门思明区一家华硕服务中心，便立刻前往寻求线下维修。

吴先生在百度搜索华硕维修网点

吴先生到店后告知维修人员电脑还在质保期，要求尽快将其修复。然而，维修人员检测后表示该电脑故障系进液导致，必须更换主板和供电模组才能修复。维修人员解释，电脑进液是人为原因，不属于产品质量问题，因此无法保修，用户只能自费1097元进行维修。

吴先生的维修受理单

吴先生对检测结果并不认可，因为他的电脑一直放在办公室使用，从未进过水。他与店内维修人员理论，但对方态度坚决，表示必须自费才能维修。由于急着使用电脑处理重要工作，吴先生只得硬着头皮付钱，让对方先把电脑修好。

吴先生：“单方面判定人为损坏就不给修了，那保修期有什么意义？我这个钱花真冤！”

吴先生的华硕笔记本电脑

明明在质保期内，却白白花了1000多元维修费，吴先生对于华硕品牌的售后服务很不满意，他拨打华硕官方客服电话投诉，这才得知，这家位于厦门思明区国贸大厦的维修点并非华硕官方授权售后维修点，因此华硕官方无法受理吴先生的投诉。另外，由于吴先生在非官方维修点拆机并更换了配件，华硕官方今后无法再为该电脑提供保修服务。

吴先生：“没想到百度上弹出来的第一条信息竟然是‘山寨’维修点，也怪我自己太着急没有认真辨别。”

吴先生向线上客服确认保修期

为进一步了解情况，987《维权超给力》记者小傅联系上厦门思明区国贸大厦这家维修店。店员坦言，自家并非华硕官方授权的维修点，而是“经销商第三方综合维修点”，可以负责多个电子品牌的维修，不仅限于华硕。店员坚称自家同样是正规维修点，并非“山寨店”。

吴先生在维修点的预约信息

据该店员介绍，他们的维修点现场不负责保修，只接受自费维修，但如果消费者的机器仍在质保期内，且机器故障原因不属于人为损坏的情况下，他们也有“渠道”将机器送厂保修。

维修点店员：“机器进液肯定是人为造成，维修前当面拆机给顾客看了，顾客也签字确认了。”

吴先生的电脑购买记录

近年来市面上很多电子设备维修店打着知名品牌厂家的旗号，实际上都没有官方授权。“山寨”维修网点依托网络上的搜索排名，让消费者搜索售后的相关关键词，然后最先看到他们的网站，再由网站引导到线下门店。经所谓的“检测”后，夸大损坏程度，告诉事主设备进水、主板损坏等需更换零部件，坑骗事主交纳几百元至几千元不等的维修费。

记者在华硕官方平台搜索到的维修点

《维权超给力》提醒广大消费者，需要维修服务时，切不可轻信网络搜索所得到的电话，应当选择产品说明书上的售后电话、品牌官网公布的电话、中消协公布的电话，或者直接联系当地的经营门店，这样才能避免受骗维修时可要求门店出示授权文件。此外，要保证电子产品始终在自己视线范围，并向维修店索取并保留维修凭证，注明手机型号和串号、故障原因、维修项目、维修费用等，以便日后维权。

目前，《维权超给力》已将此事对接至百度平台。后续进展，《维权超给力》将持续关注！

记者：小傅，监制：超艺

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