84岁老人独自一人从北京乘坐列车到宝鸡，一路上得到贴心照顾，下车反复感谢乘务人员，反复称赞宝鸡人真好。

8月17日，西安客运段宝鸡一队天津四组值乘的T55次列车，从北京丰台站开出后，列车长刘娟像往常一样巡视车厢，当她走进15号车厢时，发现一名老奶奶颤颤巍巍地站在车厢门口处，脚下还有一大包行李。

“奶奶，您是哪个铺位？有没有随行人员啊？”列车长刘娟加快脚步，走到老人跟前询问情况。得知老人已经84岁高龄，独自一人乘坐列车到宝鸡看望女儿。列车长刘娟得知这一情况后，考虑到老人年龄较大，且有行李、腿脚不便，沿途需要重点关注和照顾，便立即安排15号车厢的乘务人员做好相关服务工作。

当刘娟得知老人购买的车票是上铺时，立刻协调帮助老人换成下铺，怕老人受不了空调的冷风，还专门为老人送来“爱心小绒毯”。8月18日早上列车在到达宝鸡站之前，列车长刘娟按老人给的电话号码提前与前来接站的女儿取得了联系。列车到站后，他们帮老人提着行李，搀扶着他下车，平安地将他交到老人女儿手中。

老人离开时，紧紧握着列车长刘娟的手：“太谢谢您们了，宝鸡地方好，人更好！”