315前夕，网络大V罗永浩公开指责电信运营商视频彩铃业务，①偷偷设置丑陋的视频广告、②每月悄悄扣钱、③大部分是恶俗的音乐、④接听前不能静音，⑤有时还带广告。

 

在手机应用上，罗永浩可以说有“洁癖”，曾经他创办的公司研发的垂直手机，就是以操作系统安全、界面简洁为特色。从这点看，他也是手机应用的行家。

不过，就连他这个专家都搞不懂视频彩铃，看不懂视频彩铃的取消方式，这说明业务确实存在改进空间。运营商可以逐一分析，进而优化服务，提升用户感受。

例如取消视频彩铃。用户需求明确，系统也接到了准确的需求，但在组织回复内容时，易读性确实不够。

 

如图，接到用户需求后，客服提供了两种取消方式。方式1、发送短信“QXSP6”到10086，方式2、发送短信“0000”到10086后，根据提示取消。收到运营商的回复后，就证明取消成功了。特殊情况：在月末最后一天19:00后，不能取消。

看看内容，同时介绍了两种取消方式，但由于文字表述问题，反倒让部分用户糊涂了。

①介绍“取消视频彩铃”时，有两种方式，均是通过短信取消，但两种方式的介绍并不一致，且并没有说明是“短信取消”。但在最后一句“2种短信都可以取消”，“取消短信”干嘛？内容有明显的提升空间。

②“5G消息”商用后，业务取消或调整，完全可以通过“5G消息”窗口实现，根据提示简单选择或回复就可以取消。

随着通信和互联网的进步，通信服务后台越来越灵活，也为运营商提供新的服务提供了机会，视频彩铃、5G消息，都是技术进步带来的新产品。运营商如何利用这些服务，并不容易。运营商完全可以从自身业务做起，将自己的服务打造成应用样板。在业务内容和流程上，运营商也应该更多从普通用户出发，理顺内容，增加可读性，既保证用户便利，也保障了系统安全，避免误操作可能带来的不利影响。

另：在疫情防控中，上海的运营商为流调电话增加了“电子标签”，电话铃响的同时，提醒的信息也到了，这样用户就可以放心去接。不过这内容也有很大的优化空间。这是一个提示，而非一个通知，内容明显偏长，且与场景重复、完全没有必要，可以大幅简化。