人工智能是计算机科学的一个分支，它企图了解智能的实质，并生产出一种新的能以人类智能相似的方式做出反应的智能机器，该领域的研究包括机器人、语言识别、自然语言处理和专家系统等。人工智能从诞生以来，理论和技术日益成熟，应用领域也不断扩大，可以设想，未来人工智能带来的科技产品，将会是人类智慧的“容器”。 人工智能技术是由人来控制的，它能模拟人的某些能力，例如人的学习能力、感知能力和决策能力等。人工智能技术主要包括模式识别、图像识别和文字识别）、专家系统、神经网络、遗传算法等。 从20世纪60年代开始，由于计算能力的限制及人们对知识（特别是智能知识）渴望，人工智能技术得到了迅猛发展。 20世纪80年代中期以后，人工智能技术取得了重要进展。在20世纪90年代以后，随着互联网时代的到来和计算机硬件及软件技术的进一步发展，人工智能技术在各个领域得到广泛应用。可以说“人工智能”是一门多学科交叉的科学。主要研究人工智能理论、方法和技术在各个领域（包括机器人）中的应用。虽然人工智能技术也经历了几个阶段，但是最近几年在全球范围内出现了一些新趋势。

 
1.数据量激增
大数据时代，人们已不再局限于某一个特定的领域，而是大量地收集数据、处理数据。这意味着需要人工智能技术从海量数据中提取出有价值的信息。然而，传统的机器学习算法已无法处理如此大的数据量，而人工智能技术在图像、语音、文本等领域的研究也在不断深入。
2.大数据的出现
大数据是指无法在一定时间内用传统软件工具进行捕捉、管理和处理的数据集合，是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产。大数据带来新的发展机遇，但同时也给商业竞争带来了前所未有的挑战。在大数据环境下，企业需要通过智能技术进行快速高效地数据采集、分析，将海量数据转化为有价值的信息，并基于大数据技术打造智能化商业模式，建立一种全新的竞争优势。大数据已经成为推动商业创新的重要力量，并逐渐成为社会经济发展必不可少的基本要素，这一趋势在未来将更加明显。
3.智能工具和平台的出现
随着计算机硬件、软件技术的发展，各种智能工具和平台相继出现，其特点是能大大降低使用人工智能的门槛，使其更为普及，特别是在计算机硬件方面，一些具有模拟人类智能的硬件如多层感知器、神经网络、专家系统等纷纷出现。 随着互联网技术的发展，互联网企业中出现了一批优秀的人工智能产品和服务系统，如阿里的“ET城市大脑”、百度的“小度音箱”、腾讯的“小i机器人”等。这些产品和服务系统虽然不能完全模拟人类智能，但其已经具备了人类的某些智能特性，其基本功能是可以帮我们处理一些复杂问题。这些产品和服务系统大多是基于开源软件等实现的，而且其中许多是商业企业所做的，因此在市场上具有较强竞争力。
4.新的商业模式
人工智能技术在商业应用中将带来更多的商机，未来人工智能技术将会产生更多新的商业模式。例如，智能家居，通过人工智能技术，智能家电可以感知用户的行为习惯，并根据用户的需求主动地调整自己的工作和生活方式，而不是像传统家电那样被动地接受主人的指令。 再如，智能客服平台。智能客服平台可以为企业和个人提供便捷、安全、专业、可靠的客户服务。传统的客服方式是由人工进行处理，效率低，服务质量不可控。而人工智能客服系统能够减少企业人力成本和运营成本。同时，智能客服还可以提高员工工作效率，让员工专注于企业核心业务。