简单易懂的Quality故事-13：什么叫Quality？

Quality是企业文化活动的产物 -

不限于物品和产品

Quality是仅限于企业产品或服务方面吗？还是仅限于产品或服务的行程过程中呢？

答案是：“No！ 不是这样的”

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【本来是属于 品质管理 (quality control), 品质保证 (quality assurance)等词汇中的基本概念。

但是到了今天，Quality的概念范围更广，并具有多种形态。

例：如经营品质、政策的品质、生活的品质、工作的品质、教育的品质，甚至说高质量的时间等等。

特别是1980年代在美国家喻户晓的TQC或TQM，对于“Quality”的二次发现，“Quality”开始被各种领域使用。】

好的程度、好的性质、出众的特征

中文（或韩文等）中的品质是从英文Quality翻译过来的。

从各种使用案例中观察，会发现Quality通常按照 好的程度、好的性质、出众的特征等含义被使用。也有作为好、出众等形容词的含义在使用的情况。

但无论是名词还是形容词，它的对象不仅限于物体(物品、产品)，也在人或事物中使用。

中文“品质”这个单词中 “品”字是指产品、物品，所以通常直观的会认为仅限于这些。但是英文“Quality”本身其实不包含物品的意思，如果形容“产品的质量”那么等于“QualityOf Product”或是“Product Quality”。

在中文汉字中看“品质”，有“品阶”、“品格”、“性质”、“等级”等含义，所以有时“品”和“质”是同义词。可以认为是对应Quality的文字。

所以也有意见指出“品质”并不绝对的局限于“物品或产品的性质”。

“人品”高尚、“品行方正”、“品味”等，与人相关的：“体质、气质、性质”等词汇就可以证明这个概念。

企业品质活动的发展阶段

企业品质的基础活动发展的第一阶段中“为了实现客户的要求事项，从头开始正确的作业，预防品质缺陷或作业Loss”是主力。也就是统计性品质管理（SQC）是主力阶段。

下一阶段则是接触市场，努力了解客户的需求或期待等，强化客户导向的思想。

彻底的把焦点放在客户上，综合性的品质管理（TQC），但依旧无法从企业内部活动中区分开。

在极速全球化的今天，仅通过原来的TQC是无法满足当前变化的。在这种全球化市场的时代，有必要比竞争对手更深一步的接触市场。

品质成为决定性价值的关键

在客户的立场上，会对企业的能力或实绩与其他企业进行对比·评价，

所以要在“客户价值优先”的经营系统中，将“品质”设定为企业实现价值的关键。

*Quality的定义不只是用在 耐用性、便利性等单纯的物理、外在或可见的范围。而是深入到文化性质上，是一家企业中企业文化的产物。