本周四的《有事大家帮》节目中，济南的梁先生反映说，他2016年1月份在历下区泉城路苏宁店花费499元购买了一部联想手机，9月份手机在充电时手机壳粉碎，10月份将手机送到趵北路联想客服维修，客服让其自费更换机芯，认为不合理。因此手机问题至今未给解决。

《有事大家帮》记者接到听众投诉后，当天下午就来到济南趵突泉北路的这家联想手机维修点——济南新宇航服务中心。服务中心的一位姓盛的工作人员给自己拿出了梁先生送修的这款联想S858T手机。

记者看到这款手机的背板是钢化玻璃的材质的，而且确实呈现碎裂的状态，并且有一块背部面板已经缺失，裸露出手机内部放置内存卡的部位。记者留意到手机的充电口完好无损，随手打开手机的开关发现手机目前可以正常使用，手机屏幕并未见到裂痕。

那么这个手机背部的碎裂是否是因为手机的质量原因导致的呢？记者看到的情况是手机背部摄像头附近有严重的碎裂，摄像头所在的手机右上角位置有明显的磕碰导致的凹痕，手机背部是呈现不均匀裂开，裂开的部位并非是电池主体所在位置。

记者在有梁先生的妻子签名的“联想取机凭证”上看到，客户所描述故障现象这一栏中，写的是：充电发热，待机时间短，一会就没电。并没有昨天梁先生在节目中所说的因为充电导致手机背板碎裂这个内容。联想客服的工作人员说，如果顾客当时手机送修时说到是因为充电导致的手机背板裂开这一情况，维修单上肯定会有所记录，没有记录顾客也不会答应的。工作人员还说，如果像顾客的那样是因为充电过热导致手机背板碎裂，那手机电池应该有异样，手机充电口也应该有损毁痕迹，但这部手机的电池和充电口并没有外观上的异常。

联想客服的一位姓盛的工作人员给记者出示了一份他们给这部手机的情况写的说明，说明中写到：此款机器是以换代修，厂家报价483元，费用包括后壳碎，A壳严重变形更换TP组件，待机时间短更换电池等内容。并在说明下方写了：客户反馈机器是充电爆炸引起的后壳玻璃碎，与实际情况不符。

那么，就客户反映的手机充电发热待机时间短，一会就没电这个问题，客服的回复是怎样的呢？联想手机趵北路站点济南新宇航服务中心负责人孙磊对记者说，手机电池的三包期是六个月，这个手机送修的时候已经超保，而且他们拿到手机之后充电检测，并未发现电池发热的情况。记者问这款手机是否寄回厂家进行检测了，孙经理的回复是：“济南新宇航”服务中心是联想授权维修站，承担了用户机器的故障判断、检验、维修等责任。此用户将机器送修至服务中心后经过工程师检测，机器损坏情况非常明显：后壳裂，机器有明显磕伤。根据国家三包的相关规定，工程师现场判定此机器属于非正常使用造成，无法享受保修，给用户的维修方案为报价维修。寄回厂家只是为了要厂家给手机的维修进行报价。

那么手机如果确实如梁先生所说是因为电池充电时温度过热导致背板粉碎，那么大体的情况应该是什么样呢？记者从网上找到几张因为手机电池过热导致手机出现爆炸的图片，大家可以对比一下。

最后给大家一点安全使用手机的提示吧。

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