关于联想ThinkPad笔记本电脑的体验！

公司在2023年11月份在京东app的联想ThinkPad官方旗舰店上购买了一批联想ThinkPad neo 14 笔记本电脑，作为年会抽奖礼品。并在2023年12月25日年会上进行抽奖，我中得一台。

2023年12月25日回来后，我开始使用该电脑，并一直放在桌子上。

2024年1月5日，电脑屏幕左上角位置开始出现有花屏，因周末有事情，就到了2024年1月8日星期一处理这个事情。

我先是在联想公众号联系，公众号上的工程师让我到线下的服务中心检测。我当天就过去了，服务中心的工程师看了一眼，就说这是外力导致电脑屏幕碎了，要换屏，而这个不属于三包范围，要自费。我问换屏多少钱。工程师回复1430元。

因为我在使用过程中并没有碰过屏幕，所以我就想着先与售后以及京东售后做沟通，争取免费换屏。

反复沟通与投诉有两三回，联想给的回复就是，经与线下的工程师确认，是屏幕的内屏碎了，屏幕漏液导致的花屏。而联想售后无法还原我的使用过程，而碎屏是外力挤压造成的，不在三包范围，因此不能提供免费换屏。我说我使用的过程都没碰到过屏幕，整个屏幕也没有任何挤压的痕迹，这是产品质量问题造成的。联想售后回复很经典：我们无法还原你的使用过程，如果你认为是产品质量问题，你可以到省级以上的检测机构检测，若结果是我们的产品质量问题，我们会提供相应的解决方案。我说我也无法还原你们的生产过程，你怎么就100%说你们的产品没有质量问题？联想售后回复，我们可以出具相应的证书。在这个阶段，联想的售后提供了两次不一样的换屏报价，一次是1430元，一次是1980元。过程中我对联想对于售后的报价体系进而扩展到售后是持怀疑态度的，就让联想给我寄了一份工单。看了工单我更懵了，上面的外观是否完好一项，工程师勾的是否。电脑完整无缺无磕碰划痕，为什么外观是否完好上工程师选否，联想的售后与工程师的解释又不同。

整个沟通下来，联想售后就是以无法还原使用过程和主张产品质量问题就到省级以上检测机构检测举证这两项，不予换屏。而京东的售后则是完全照搬联想售后的说法。

过程中因为电脑屏幕的问题不能用，我就一直放在一边。在2024年1月27日的时候，不经意看到电脑的屏幕一边是拱起来的。就又与联想公众号上的工程师沟通，又让我去线下服务中心。于是1月28日我又拿去联想服务中心，那里的工程师也承认电脑屏幕是有肉眼可见的拱起。我问为什么会拱起来，工程师回复不知道。我就问会不会因为电脑屏幕拱起的原因造成的压力导致的内屏幕碎了，所以才漏液。工程师说不知道，按经验是不会。我就问那这个屏幕拱起是不是联想的产品质量问题？工程师说不知道。

我就又打了联想的售后电话投诉，联想售后也回我电话了。我说拱起来了是不是你们的产品质量问题？联想售后说：我们无法还原你的使用过程，不知道是什么原因造成的。如果你认为是产品质量问题，你可以到省级以上的检测机构检测，若结果是我们的产品质量问题，我们会提供相应的解决方案。还是这个说法。

我就打电话给12315投诉，投诉后联想也按程序给我回电话，说可以给我按1980元的价格打七折换屏。我拒绝了。隔天12315也给我回电话了，也只能这样了。我说按消费者权益保护法第二十三条规定，是经营者要承担相应责任的。12315和我说，我们就只能协调无果终止调解，你若觉得还是解决不了，可以通过诉讼解决。