手表成功维修、发票问题妥善解决、破损的污水主管道被及时修复……近期，12345便民服务热线帮助市民解决了一大批烦心事儿。

提醒市民有4种渠道

可向12345热线反映问题

12345热线受理范围：受理企业和群众除110、119、120、122等紧急热线外的诉求，包括经济调解、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。

需要注意的是：12345热线不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。

市民可通过以下方式提交诉求：拨打12345热线电话；将诉求发送至cf12345zwfw@163.com邮箱；在赤峰市人民政府官网政民互动中12345栏目提交诉求；在蒙速办App的12345栏目提交诉求。

手表维修问题解决

市民何女士致电12345热线反映：2021年10月，自己在某名表店花费5000元现金购买手表，当时店家承诺终身保修。2022年11月，何女士发现手表秒针损坏，11月8日，她将手表送往表店维修，店家告知3天左右可以修好，且何女士支付维修费360元。但直到12月6日，手表一直未能维修完毕，店家以各种理由推脱。何女士认为店家做法极其不合理，希望相关部门能够调查处理，要求店家尽快将自己的手表修好。

12345热线工作人员了解何女士诉求后，将其反映的问题反馈至巴林左旗市场监督管理局。经巴林左旗市场监督管理局工作人员调解，12月12日，商家已将何女士的手表维修完毕。

发票问题得到妥善解决

近日，市民杨先生致电12345热线称：杨先生在松山区某电动车销售店铺花费6000元购买一辆电动车，买车时让商家在电动车坐桶围挡处钻眼，购买后发现电动车的发动机存在质量问题，随后联系商家协商退款。因杨先生在电动车坐桶围挡处钻眼，商家扣除75元，但商家未开具坐桶围挡配件费用的发票。杨先生希望12345热线工作人员能够帮助协调相关部门，让商家将坐桶围挡配件的发票及坐桶围挡配件提供给本人。

12345热线工作人员将杨先生的诉求反映至松山区税务分局、松山区市场监督管理局。松山区税务分局、松山区市场监督管理局接到12345热线反映的问题后，立即派出执法人员进行调解。现商家已为杨先生开具发票，并提供坐桶围挡配件。

破损的污水管道被修复

2022年12月11日，家住巴林左旗都市花园小区的赵女士向12345热线工作人员反映：她发现小区修路导致18号楼3单元门外的污水主管道损坏，联系小区的物业无果，物业一直拖延处理。赵女士希望相关部门调查处理，让物业尽快维修污水主管道。

12345热线工作人员将赵女士的问题反映至巴林左旗住建局，巴林左旗住建局公用事业股工作人员了解赵女士的诉求后，立即与服务该小区的物业企业进行了沟通，要求该物业企业尽快维修污水主管道。截至12月15日，赵女士反映的污水主管道破损问题已经解决，破损的污水主管道被物业企业修复。

无法查询完税证明问题得以解决

近期，市民马女士向12345热线反映：马女士本人于2021年通过微信缴纳企业职工基本养老保险80%档的费用，但是在蒙速办中查询不到2021年年度完税证明。马女士希望相关部门能够调查处理，尽快核实并给自己出具2021年缴纳企业职工基本养老保险完税证明。

12345热线工作人员将马女士反映的问题发送至巴林左旗社保中心。对于马女士反映的蒙速办无法查询到完税证明的问题，巴林左旗社保中心工作人员告知马女士，可以在微信小程序“内蒙古税务社保缴费”中查询到完税证明。马女士表示在该小程序中能够查到，但完税证明中只有一个税务章。巴林左旗税务局工作人员向马女士说明：社会保险费由税务局统一代征，税务局是养老保险征收单位，社保中心负责养老保险的费用核定，因此完税证明上只有一个税务章。

协调为居民家安装自来水

近日，来自巴林左旗林东镇契丹公馆A区的居民邱女士向12345热线致电：截至2022年12月2日，邱女士所在小区未安装自来水，已经严重影响到了小区内居民的正常生活，她希望12345热线工作人员能够协调相关部门，尽快为自己家安装自来水。

12345热线工作人员将其诉求发送至巴林左旗住建局，巴林左旗住建局工作人员立即责成自来水公司处理。至2022年12月15日，邱女士家已经正常供水，邱女士本人表示满意。

丢失的井盖已被及时更换

2022年12月8日，市民永宏先生致电12345热线称：本人在巴林左旗旗医院西侧福山公园东门北侧绿化带内创建文明城市牌子南侧发现有地下井没有盖井盖，井里不时冒出异味气体。永宏先生怀疑该位置可能存在安全隐患，希望12345热线工作人员协调相关部门调查处理，尽快到现场放置井盖。

12345热线工作人员将该市民的诉求反映至赤峰市巴林左旗城管局，赤峰市巴林左旗城管局工作人员了解情况后，立即到达永宏先生反映问题的地点进行查看。经调查，此处系人为偷盗导致井盖丢失，冒出的气体为污水遇到冷空气产生的冷热交替气体。目前，井盖已经安装。

液化气成功更换

“正常情况下能至少使用3个月的液化气，怎么才用了十多天就用净了？”近日，市民付先生致电12345热线称：本人于2022年11月16日到林西县林西镇某液化气换气中心花费170元更换了液化气。同月28日发现液化气已经用净，当日联系该换气站工作人员被告知可能灌错为高压液化气，11月29日再次联系换气站不予处理，付先生希望相关部门调查处理。

12345热线工作人员了解付先生的诉求后，将其诉求反馈至林西县市场监督管理局特种设备安全监察股，要求该部门对付先生的诉求进行核实处理。

林西县市场监督管理局特种设备安全监察股详细了解情况后，与双方进行了沟通。后续商家同意为付先生灌气，双方已达成和解。

全媒体记者：刘志远、李明磊