CRM系统是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。

CRM系统的基础功能主要包括营销自动化、客户管理、销售管理、客服管理、报表分析等，选择合适的CRM系统能够帮助企业改善业务流程、通过数据集成支持更多业务拓展新机会，达成更多交易。

CRM系统对于企业的重要价值

01

提升企业的核心竞争力

CRM形成的统一的客户联系渠道和全面的客户服务能力，为企业创造出先进的决策支持能力。其自身具有能动的持续进步的能力，将保证企业不断根据其资源状况和市场竞争情况，调整经营战略、突出产品或技术优势。

02

实现信息资源共享

客户关系管理对解决方案的全部数据进行集中存储和管理，使得不同部门接触客户后的经验或客户特点能立即与其它部门共享，避免客户通过不同方式得到不同解决方案。

03

提升数据分析和处理的效率

企业在运营中会产生大量与销售相关的数据，利用CRM系统能够对所获得的信息进行筛选、加工、整理，得出有用的信息，通过充分分析客户的商业行为、个性和规律，来不断挖掘客户的赢利点和赢利空间。

最后，在选择CRM系统时，需要根据企业的业务需求和预算来选择适合的系统。同时，也需要考虑到系统的易用性、灵活性，以确保能够高效地运用CRM系统，提高工作效率。

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