毫无疑问，相较于改变客户的聊天习惯，迎合客户的聊天习惯会更加容易。在独立站内添加在线聊天工具，通过客户常用的在线聊天工具，直接与客户展开交流。

一方面能够提升客户回复的可能性，另外一方面无需来回切换聊天工具，也能提升跨境卖家的工作效率。在添加聊天工具以前，卖家首先要了解一下海外主流在线聊天工具有哪些。

 

WhatsApp

是全球使用人数最多的在线聊天工具，用户数量达到了20亿，覆盖全球180多个国家和地区。在其中109个国家中，它市场份额占比达到了55.6%。在巴西、印度、墨西哥、俄罗斯等国家中，则占据主导地位。

因此它不仅是跨境卖家开发客户的重要渠道之一，同时也是在线聊天工具的首选。

Facebook Messenger

是面书旗下的一款即时通信APP，虽然它起步较晚，但在面书庞大用户数量的加持下，使用人数快速增加。目前它的月活用户已将近10亿，在未来用户数量也很有可能会超过WA。

Viber

Viber的主要市场在亚太地区，在乌克兰、白俄罗斯、希腊、保加利亚等国家中，它市占率均超过了90%。目前它的全球用户数量达到了10亿，不过它占据主导地位的国家，大多不是国内卖家的首选市场。

 

WeChat/QQ

在海外市场中，覆盖率并不高，目前主要市场还是在新加坡、马来西亚、不丹等。

Skype

早在2003年就被开发出来了，微软收购后，它的用户数量快速增加，目前用户数量超过了3亿。值得注意的是，它的用户主要集中在美国。

Line

是日本一款即时性聊天工具，主要使用人群集中在日本、泰国、印尼等地区。全球月活跃用户为2.14亿，如果卖家的目标市场，并非是上述这些国家，它就并非是跨境卖家的最佳选择。

KakaoTalk

是韩国免费的一款在线聊天工具，不过目前它只在韩国使用人数较多，对比其他的一些在线聊天工具来说，覆盖率是比较低的。

除了上述这些聊天工具以外，在线聊天工具还包括Telegram、Nonoh等。跨境卖家需要按照自己的目标市场来进行选择。

 

我们的独立站对接了国外知名的在线聊天工具。虽然国外某知名建站公司，同样可以添加这些在线聊天工具，但其本身如果添加太多的插件，会导致网站打开速度大幅度下降，影响用户体验。

而我们则不同，虽然插件较少，但也完全能够满足独立站卖家日常使用需求。同时会定期对网站速度进行优化，所以网站打开速度反倒会更快。在谷歌官方测速工具上的得分会更高。

对接客户经常会使用的在线聊天工具，实际上也能增加客户主动沟通的几率，所以还是非常有必要的。当然至于到底要对接哪一些在线聊天工具，就要看卖家自己的实际情况了。