近日，家住洛阳市涧西区的王女士通过今日头条洛阳频道“头条帮忙”平台发布一条求助信息：3月30日她陪同女儿在深圳市酷动数码有限公司洛阳万达店购买了一支苹果牌电容笔，4月2日发现不能正常充电，次日送修后被商家告知需要7—15个回复，可现在过去一个多月了，自己的电容笔是否存在质量问题却一直没人告知她。对此，大河报·豫视频记者进行采访，上述商家负责人回应称，已经给消费者送去了备用笔和新笔，也同意对其进行退款，但消费者却要求我们赔付高昂费用，所以未能达成一致。

 

5月9日，记者见到了求助人王女士。据王女士介绍，她女儿在郑州上大学，学习声乐方面专业。今年10月份要到意大利出国留学，趁着近期在家便想着学习一下意大利语，经过联系向意大利一语言学校缴纳了7500欧元后，通过网络授课的方式在家学习。

 

3月30日，王女士带着女儿到涧西区万达广场一楼的酷动洛阳万达店花费700余元购买了一支电容笔。“回家后孩子也可以正常使用该电容笔”王女士说，可4月2日准备充电时，却发现自己购买的笔一直充不进去电，于是便联系了销售人员。

 

根据王女士女儿和销售人员的聊天记录显示，电容笔需要送去售后检查后才能确定是否存在质量问题，是否进行退换。销售人员表示这个结果需要7—15个工作日能回复，王女士女儿也多次表示“购买电容笔是在急需要的情况下购买的，时间太久会耽误学习”。

王女士坦言，酷动洛阳万达店工作人员也准备了备用笔，但备用笔笔尖有问题仍不能正常使用，她将此事投诉到网络上后，工作人员又送来了一直新笔。在此期间，女儿通过网络学习意大利语时，不能正常书写而不能正常上课，无奈只好提交了退费申请，导致1500欧元大概7000元人民币的损失。

 

让王女士不能理解的是，自4月3日将不能充电的电容笔送到酷动洛阳万达点后，就没得到一个确切的信息。“先是说送到洛阳检修，随后又说送到郑州检修，4月13日被告知电容笔又被送到上海检修，4月21日再次联系商家又被告知还没有结果”王女士对此很气愤，他们承诺的7—15个工作日出结果，可现在已经到了5月份，酷动洛阳万达店仍未给出一个处理意见，“不能说他们提供了备用笔和新笔，我自己购买的存在问题的电容笔就石沉大海了吧”。

 

对此，酷动洛阳万达店店长在接受记者采访时说，事情发生后他们也按照相应的处理流程为消费者提供了备用笔和一支新笔。电容笔销售后，出现的任何问题都可以协助消费者对接售后部门，电容笔先送到苹果维修洛阳授权店，又被送到郑州和上海。因上海疫情原因，送到上海后只能暂放在外围的库房内，还不能送到技术部门去鉴定消费者购买的电容笔是否存在质量问题。

消费者也向市场监管部门进行了投诉，在组织协调期间我们提出退货的解决方案，但消费者提出了较高的赔偿要求，让我们赔偿7000元的学费损失，这个要求我们目前无法满足，这也导致了终止协调。“如果消费者仍坚持这么高的赔偿金额，建议他可以走司法途径”店长说。